ASF şi CM au încheiat un protocol pentru informarea consumatorilor în domeniul serviciilor financiare non-bancare

Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) şi Consiliul de Mediere (CM) au încheiat un protocol de colaborare în vederea creşterii calitative a nivelului general de pregătire şi informare a consumatorilor în domeniul serviciilor financiare non-bancare, cu precădere în materia soluţionării alternative a litigiilor/disputelor în afara cadrului instanţelor de judecată, potrivit unui comunicat de presă.

Conform prevederilor protocolului, specialiştii din ASF şi CM vor coopera în toate domeniile de interes comun, prin: desfăşurarea de prezentări în domeniul financiar non-bancar în cadrul unor conferinţe/seminarii organizate de ASF, desfăşurarea de prezentări în domeniul medierii conflictelor, în cadrul unor conferinţe/seminarii organizate de CM, implicarea specialiştilor ASF şi CM prin iniţierea, propunerea, consultarea, redactarea şi dezbaterea proiectelor de acte normative care au ca obiect reglementarea activităţii de soluţionare alternativă a litigiilor, colaborarea specialiştilor ASF şi CM în definirea/elaborarea şi susţinerea unor programe de formare profesională şi de pregătire continuă a mediatorilor specializaţi pe litigiile din domeniul serviciilor financiare non-bancare apărute în rândul consumatorilor; colaborarea specialiştilor ASF şi CM în elaborarea de materiale de promovare destinate asociaţiilor de consumatori şi profesioniştilor/comercianţilor din sectoarele relevante de business.

De asemenea, cele două instituţii vor coopera prin informarea consumatorilor pe criterii de reciprocitate, precum şi orientarea corectă a celor care s-au adresat greşit uneia dintre aceste entităţi, diseminându-se implicit şi datele despre existenţa celorlalte entităţi de soluţionare alternativă a litigiilor, precum şi despre obiectul specific de activitate al acestora, prin accesarea prin proiecte comune a fondurilor europene sau a altor surse pentru promovarea metodelor de rezolvare alternativă a disputelor şi prin utilizarea mijloacelor de informare în masă atât în comun, cât şi separat pentru mediatizarea acţiunilor care formează obiectul prezentului protocol. 

Cele două părţi vor face schimb de informaţii statistice în scopul evaluării posibilităţilor de îmbunătăţire a activităţii lor. Datele şi informaţiile se vor transmite la nivel agregat, depersonalizate şi vor conţine categoriile de informaţii furnizate de fiecare parte către autorităţile competente, cu respectarea prevederilor OG nr. 38/2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi.