CE propune modernizarea normelor UE privind pachetele de servicii pentru vacanţe

Comisia Europeană (CE) ia măsuri pentru a oferi turiştilor o mai bună protecţie prin modernizarea normelor UE privind pachetele de servicii pentru vacanţe, se arată într-un comunicat al Reprezentanţei CE în România.

Până în prezent, protecţia oferită turiştilor s-a întemeiat pe dispoziţiile Directivei din 1990 privind pachetele de servicii pentru călătorii, vacanţe şi circuite. Aceasta garantează o protecţie cuprinzătoare a consumatorilor care rezervă pachete prestabilite de servicii pentru vacanţe, în cadrul cărora sunt combinate mai multe servicii, cum ar fi zborul, cazarea la hotel sau închirierea unei maşini. Această protecţie include dreptul de a primi toate informaţiile necesare înainte de semnarea contractului, certitudinea că există o parte care îşi asumă răspunderea pentru executarea tuturor serviciilor incluse în pachet şi garantarea repatrierii în cazul falimentului unui operator de turism.

"Reforma intervine pe fondul unei transformări fundamentale a pieţei turismului: cetăţenii sunt din ce în ce mai activi în a-şi adapta vacanţele astfel încât să corespundă cât mai bine exigenţelor lor specifice, în special preferând să recurgă la internet pentru a combina diferite formule turistice mai degrabă decât să aleagă dintr-un catalog un pachet prestabilit de servicii", se mai arată în comunicat.

Potrivit CE, normele în vigoare sunt dificil de aplicat în era internetului, în care consumatorii rezervă din ce în ce mai des online pachete personalizate (de la un singur operator sau de la mai mulţi operatori între care există legături comerciale), ceea ce conduce la o situaţie în care cumpărătorii nu ştiu dacă pot beneficia de protecţie, iar comercianţii nu au o viziune clară asupra obligaţiilor care le revin. Prin urmare, revizuirea actuală a dispoziţiilor din 1990 vizează în principal adaptarea la era digitală a Directivei privind pachetele de servicii pentru călătorii. Aceasta înseamnă că alţi 120 de milioane de consumatori care rezervă astfel de formule de călătorie personalizate vor fi, de asemenea, protejaţi de directiva respectivă.

În plus, reforma oferă consumatorilor o protecţie sporită prin creşterea gradului de transparenţă şi prin consolidarea protecţiei în cazul apariţiei unor probleme. Acest lucru va aduce, de asemenea, beneficii întreprinderilor, în măsura în care Comisia elimină obligaţiile caduce în materie de informare, cum ar fi necesitatea de a retipări cataloage, garantând totodată recunoaşterea la nivel transfrontalier a sistemelor naţionale de protecţie în caz de insolvabilitate.

Viviane Reding, vicepreşedinte al Comisiei şi comisarul european pentru justiţie, a declarat: "În anii '90, majoritatea europenilor îşi alegeau dintr-un catalog un pachet prestabilit de servicii la preţuri promoţionale şi îşi făceau rezervarea respectivă la agenţia de turism locală. De atunci, mulţumită legislaţiei europene, milioane de persoane au putut să se bucure de o vacanţă fără griji. Însă vremurile s-au schimbat şi trebuie să actualizăm dispoziţiile existente pentru a ţine pasul cu evoluţiile pieţei. Normele UE privind pachetele de servicii turistice trebuie să fie adaptate cerinţelor erei digitale şi să răspundă aşteptărilor consumatorilor. Astăzi propunem o protecţie sporită pentru milioanele de consumatori care rezervă formule turistice personalizate. UE intervine pentru a garanta siguranţa şi liniştea turiştilor în cazul apariţiei unei probleme".