CFR Călători asigură pasagerilor cu mobilitate redusă, gratuit, la cerere, servicii de asistenţă la transportul cu trenul: însoţire în incinta gărilor, rezervare locuri speciale, asistenţă la urcarea/coborârea în/din tren şi la bordul trenului, informează compania prin intermediul unui comunicat de presă.
Pentru a beneficia de aceste servicii, pasagerii trebuie să completeze un formular tip, disponibil la punctele de vânzare ale CFR Călători şi pe pagina de internet a companiei. Cererea se depune cu cel puţin 48 ore înainte de plecare (conform Regulamentului CE nr. 1371/2007), cu precizarea tuturor detaliilor necesare (date de identificare, dizabilitate, servicii necesare, datele trenului de plecare/sosire, precum şi ale trenului de legătură, dacă este cazul).