Oracle achiziţionează LiveLOOK

Compania de IT Oracle a anunţat semnarea unui acord de achiziţionare a LiveLOOK, un furnizor de top de tehnologie colaborativă de navigare online şi folosire în comun a monitoarelor în timp real, potrivit unui comunicat remis redacţiei.

Soluţia cloud LiveLOOK de navigare colaborativă le permite furnizorilor de servicii şi suport, precum şi agenţilor de vânzări să lucreze împreună cu clienţii şi să folosească resurse vizuale comune pentru a-şi ghida consumatorii în medii web şi mobile, potrivit comunicării Oracle.

Oracle are peste 100 de clienţi globali care folosesc tehnologia de navigare online colaborativă a LiveLOOK, ca parte integrantă din oferta Oracle Service Cloud.

"Împreună, Oracle şi LiveLOOK vor ajuta organizaţiile moderne de suport să intre în contact cu clienţii prin canale web şi mobile, mărind nivelul de satisfacţie al acestora precum şi veniturile şi eficienţa agenţilor. Oracle Service Cloud face parte din Oracle Customer Experience Cloud, care include secţiunile de comerţ, vânzări, medii cloud sociale şi de marketing, şi asigură o experienţă integrată şi impecabilă, de la primul contact până la finalul ciclului de relaţionare cu fiecare client", se mai arată în comunicare.

David Vap, Group Vice President, Oracle Product Development este citat: "Clienţii îşi realizează tot mai des tranzacţiile prin intermediul diverselor canale digitale precum internetul fix sau mobil. Satisfacerea clienţilor şi depăşirea aşteptărilor lor faţă de suportul şi serviciile livrate prin canale web şi mobile vor mări veniturile. Cu ajutorul LiveLOOK, Oracle Service Cloud le va permite agneţilor de suport şi vânzări să le asigure clienţilor o experienţă excepţională".

Oracle este o companie globală integrată de sisteme hardware pentru afaceri.