Probleme cu funcţionarea aplicaţiei de mobile banking a Băncii Transilvania

BT 24, aplicaţia de mobile banking a Băncii Transilvania, a avut vineri probleme de funcţionare, conform unei reclamaţii primita de la un client al băncii, informează Bancherul.ro.

Clientul s-a plâns că vineri, 5 aprilie, ultima zi lucrătoare înaintea sărbătorilor de Paşti, aşadar o zi aglomerată, nu a putut deschide aplicaţia pentru a verifica soldul contului şi a efectua un transfer de bani: "Am încercat toata ziua să o deschid, dar rămânea blocată".

El spune că, într-un final, a sunat la call-center-ul băncii, dar fără vreun rezultat: "Mi s-a spus că nu apare nicio problemă şi că ar trebui să şterg aplicaţia din telefon şi să o reinstalez, ceea ce înseamnă că trebuie să intru în pagina de internet banking şi să obţin noi coduri de autentificare".

Clientul Băncii Transilvania nu a avut însă nevoie urgentă de a utiliza aplicaţia BT 24, din fericire, astfel că nu s-a grăbit să o dezinstaleze şi sa piardă astfel timp cu obţinerea noilor parole. A aşteptat până sâmbătă, când a constatat că aplicaţia functiona.

Aşadar, cel mai probabil cauza pentru care ieri aplicaţia BT 24 nu s-a deschis a fost suprasolicitarea acesteia de către utilizatori, într-o zi aglomerată dinaintea sărbătorilor.

Nemulţumirea clientului Băncii Transilvania nu a fost aceea că nu a putut utiliza ieri aplicaţia, dat fiind că nu avea o urgenţă, cât mai ales sfatul primit de la call-center-ul băncii, de a-şi şterge aplicaţia si de a o reinstala.

Clientul a mai afirmat: "Ar fi trebuit să-mi spună că există probleme de utilizare a aplicaţiei, din cauza aglomeraţiei, şi as fi înţeles, nu să mă pună sa o şterg şi să o reinstalez, făcându-mă astfel să nu am încredere în fiabilitatea aplicaţiei".

Vineri şi alte bănci, precum ING si Raiffeisen, au avut probleme cu funcţionarea aplicaţiilor de mobile banking, care au mers greu din cauza suprautilizării în ultima zi de lucru dinaintea sărbătorilor.