SAP: "Viitorul în e-commerce va fi reprezentat de ofertele personalizate pentru fiecare client"

Potrivit SAP, companie de software, dezvoltarea mediului digital impune apariţia unui nou model de business, în care comerţul online este o parte esenţială a strategiei de afaceri, potrivit unei analize SAP remise azi redacţiei.

"În acest sens, pentru a-şi menţine competitivitatea în condiţiile climatului digital actual, companiile din orice industrie ar trebui să ia în calcul dezvoltarea unui canal online de vânzare, precum şi utilizarea soluţiilor software pentru analiza comportamentului consumatorilor şi furnizarea de oferte personalizate, în vederea stimulării vânzărilor", potrivit sursei citate.

"Clienţii din ziua de astăzi vor să aibă posibilitatea de a interacţiona cu companiile pe orice canal de comunicare, iar în ultimul timp din ce în ce mai mulţi preferă mediul digital. Companiile nu ar trebui să ignore această tendinţă, ci să utilizeze acest canal pentru vânzare şi să analizeze comportamentul consumatorilor din mediul virtual pentru a le oferi acestora cele mai potrivite produse şi servicii. Acest lucru duce la loializarea clienţilor respectivi şi creşterea business-ului companiei", a declarat Valentin Tomşa, Director General SAP România.

Analiza SAP arată că o tendinţă actuală în comportamentul consumatorilor este aceea de a utiliza mai multe canale simultan, în special cele online şi mobile, astfel că organizaţiile au nevoie de soluţii prin care să obţină o viziune integrată asupra experienţei clienţilor, în vederea simplificării acesteia. În acest sens, soluţiile omni-channel transformă modelul de business al companiilor într-unul care integrează componenta online în strategia de vânzări.

"De asemenea, companiile trebuie să ţină cont de faptul că interacţiunea cu clienţii în timp real şi într-o manieră personalizată, combinând toate informaţiile despre profilul cumpărătorului, istoricul comenzilor, produsele şi ofertele existente, creşte loialitatea acestora şi impulsionează vânzările. Prin aceasta, mediul online se dovedeşte încă o dată a fi o resursă importantă pentru dezvoltarea afacerilor", mai arată compania în comunicat.

Analiştii explică, de asemenea, că, spre deosebire de canalele tradiţionale, noul climat digital oferă mai multe oportunităţi de atragere şi retenţie a clienţilor, prin previzionarea comportamentului acestora. În plus, prin determinarea unui pattern individual de cumpărare pentru fiecare client, bazat pe modelarea matematică a istoricului acestuia, se pot lua măsuri eficiente de retenţie a celor ce prezintă potenţial de creştere, respectiv măsuri de precauţie pentru cei care prezintă risc.