STUDIU: Aproximativ 68% dintre consumatori nu au încredere în administrarea datelor personale de către companii

Gigya, companie specializată în soluţii de identificare şi gestionare a accesului consumatorilor, a realizat un sondaj în rândul clienţilor pentru a afla percepţia acestora privind securitatea şi confidenţialitatea datelor personale în mediul online, se arată într-un comunicat al companiei, remis Redacţiei.

Conform sondajului "The 2017 State of Consumer Privacy and Trust Survey", peste două treimi (68%) dintre consumatori nu au încredere în administrarea datelor personale de către companii.

Raportul Gigya identifică un nivel scăzut de încredere în rândul utilizatorilor în ceea ce priveşte siguranţa datelor cu caracter personal:

- 69% dintre consumatori sunt preocupaţi de siguranţa şi confidenţialitatea propriilor date procesate prin intermediul dispozitivelor conectate prin IoT;

- 61% dintre utilizatorii Facebook şi-au actualizat setările de confidenţialitate;

- 63% dintre consumatori consideră că este responsabilitatea lor să îşi protejeze datele, spre deosebire de 19% dintre consumatori care sunt de părere că firmele ar trebui să fie răspunzătoare.

Potrivit sursei citate, 38% dintre consumatori îşi doresc mai multă transparenţă din partea companiilor, iar 77% vor să decidă cum, unde şi când brandurile comunică cu ei.

Reprezentanţii Gigya afirmă că principalul motiv pentru nivelul scăzut de încredere manifestat de utilizatori îl reprezintă lipsa de transparenţă şi de control în ceea ce priveşte mecanismele prin care companiile utilizează datele lor personale (profilul, preferinţele, consimţământul şi canalele de comunicare).

În comunicat se mai precizează că, în contextul creşterii digitalizării, "cea mai mare provocare pentru branduri este să găsească echilibrul între asigurarea confidenţialităţii şi personalizarea comunicării cu clienţii".

Datele personale, în contextul GDPR, acoperă o gamă mult mai largă de informaţii, care pot include postări pe reţele sociale, fotografii, preferinţe de stil de viaţă şi istoricul tranzacţiilor online, chiar şi adresele IP. De asemenea, conform regulamentului, consumatorii au dreptul de a fi informaţi de fiecare dată când Termenii şi Condiţiile se schimbă şi de a putea repermite accesul companiilor la datele lor.