STUDIU DHL Comerţul electronic internaţional, oportunitate majoră de creştere pentru retaileri

Comerţul online în afara graniţelor oferă oportunităţi de creştere importante care, în majoritatea cazurilor, nu sunt disponibile şi în alte pieţe de retail, potrivit raportului The 21st Century Spice Trade: A Guide to the Cross-Border E-Commerce Opportunity, publicat săptămâna trecută de DHL Express, liderul mondial în servicii de curierat expres internaţionale. Conform acestuia, volumele vânzărilor cu amănuntul la nivel internaţional se preconizează că vor creşte cu o rată medie anuală de 25% între 2015 şi 2020 (de la 300 miliarde de dolari la 900 de miliarde de doalri), adică de două ori mai repede comparativ cu ritmul de creştere a comerţului electronic intern. Totodată, raportul menţionează că retailerii online îşi vor creşte vânzările cu 10-15%, în medie, doar prin extinderea portofoiului lor de produse şi către clienţi internaţionali, ofertând şi în afara graniţelor. De o creştere şi mai mare beneficiază cei care includ servicii premium: comercianţii cu amănuntul şi producătorii care au inclus o opţiune de transport rapid în platformele lor online au crescut de 1,6 ori mai rapid, în medie, faţă de alţi jucători, scrie raportul.

Raportul analizează în detaliu pieţele şi produsele cu cel mai mare potenţial de creştere, motivaţiile şi preferinţele clienţilor care fac achiziţii internaţionale online şi factorii de succes pentru comercianţii care vând cu amănuntul online şi care doresc să se extindă în străinătate. Studiul se concentrează, în special, pe oportunităţille pe care le au cei care oferă produse şi servicii premium, de o valoare mai mare, şi care reprezintă un procent semnificativ mai mare din totalul comenzilor online internaţionale.

"Transportul internaţional este mult, mult mai uşor decât cred mulţi dintre comercianţii cu amănuntul, iar noi vedem în fiecare zi impactul pozitiv pe care îl poate avea asupra creşterii afacerilor clienţilor noştri", a declarat Ken Allen, directorul excutiv al "DHL Express", adăugând: "De asemenea, observăm că, practic, fiecare categorie de produse are potenţial să se transforme în premium, atât prin dezvoltarea unor ediţii de lux, de o calitate superioară, cât şi prin oferirea unor servicii net superioare din punct de vedere calitativ, pentru satisfacerea cerinţelor clienţilor mai puţin sensibili la preţ. Oportunităţile «go global» şi «go premium» există pentru mulţi retaileri de pe toate pieţele. Reţeaua noastră globală pentru servicii în timp definit de la uşă la uşă este poziţionată perfect pentru a sprijini orice retailer care urmăreşte dezvoltarea unei oferte de servicii premium sau care se află pur şi simplu în căutarea unei modalităţi de a ajunge pe noi pieţe de pe alte continente în mod direct, fără să-şi investească resursele în depozitare sau distribuţie".

Potrivit raporului, producătorii beneficiază tot mai mult de avantajele comerţului elecronic pentru a trece la modele directe de vânzare cu amănuntul - ocolind "intermediarii" şi oferind produsele online direct clientului final - şi, astfel, aceştia se aşteaptă să crească cu 30% mai repede utilizând comerţul online internaţional decât alte grupuri de retaileri.

Raportul remarcă faptul că, pe partea consumatorilor, principalele provocări evidenţiate în cazul achiziţiilor în afara graniţelor sunt legate de logistică, încredere, preţ şi experienţa clienţilor.