BCR VREA SĂ EXTINDĂ REŢEAUA CU CÂTE 10 UNITĂŢI BANCARE PE AN "eXperience", prima unitate digitală BCR având consiliere video

BCR a lansat noul concept de unitate digitală eXperience BCR, prin care clienţii au acces la video-consilier - conceptul de consiliere video live; masa cu ecran interactiv - asistenţă prin simulatoare de produse şi servicii bancare; Idesk - ecran informativ prin care clientul participă în mod direct, alături de consilier, pentru identificarea celor mai bune soluţii pentru nevoile sale financiare; servicii complete de tranzacţii bancare 24/24. De asemenea, BCR pune la dispoziţie business HUB pentru clienţii BCR, care pot să aleagă eXperience BCR pentru întâlniri cu partenerii lor de afaceri într-un spaţiu dedicat şi echipat în acest scop cu wi-fi, conference call system, TV LCD pentru proiecţii.

Banca a anunţat că vrea să deschidă câte 10 unităţi pe an în următorii ani, astfel încât să extindă reţeaua de la cele 511 agenţii existente, incluzând şi unităţi cu concept digital, potrivit Mediafax. Dana Demetrian, vicepreşedinte BCR pentru retail şi private banking, a declarat: "Am început un program de deschidere de unităţi. Am deschis la AFI Cotroceni, AFI Ploieşti, am repoziţionat agenţia din Mall Băneasa, am deschis în mall la Braşov, am repoziţionat agenţia de la Sinaia. Nu toate sunt într-un concept digital, dar toate sunt într-un concept nou şi continuăm procesul de optimizare, pentru că am reorganizat toate unităţile mici şi acum suntem într-un proces masiv pentru unităţile mari". Ca număr de unităţi la nivel naţional, instituţia intenţionează să ajungă la "500 şi ceva".

Doar o parte dintre agenţiile digitale BCR vor fi inaugurate în acest an, întrucât acestea trebuie localizate corect, în centrele oraşelor mari şi trebuie găsite în primul rând locaţiile potrivite. În plus, operaţiunile de deschidere sunt influenţate de timpul de aşteptare pentru acte, autorizaţii de construcţie de la autorităţile locale, acestea fiind eliberate în circa trei luni. "În 2016 pornim în alte oraşe mari, principala barieră este locul în care trebuie să ne poziţionăm. Acesta trebuie să fie foarte aproape de clienţii care au nevoie, respectiv centrul unui oraş mare, cu o zonă de business", a punctat Demetrian.

Potrivit reprezentanţilor BCR, piaţa de online banking se află pe un trend de creştere în ultimii ani, fără a fi o creştere agresivă, oscilând între un avans de o cifră şi unul de două cifre. Pentru anul curent, Demetrian estimează o creştere a pieţei bancare digitale cu două cifre.

"BCR a avut anul trecut cele mai mari creşteri istorice pe zona digitală, ca număr de clienţi activi şi de tranzacţii, acestea din urmâ avansând cu 30%", a precizat Marian Ignat, director canale digitale BCR.

• Dana Demetrian: "Sucursala digitală va deveni un instrument major în strategia de educare a clienţilor pentru digital banking"

"Video Consilierul" din unitatea eXperience BCR este disponibil pentru clienţi după finalizarea programului cu publicul, printr-o sesiune video live care permite într-un mod interactiv transmiterea de informaţii şi simulări de calcul direct pe ecranul din faţa clientului. Masa cu ecran interactiv este o tehnologie cu triplu rol de preconsiliere, informare şi educare a clienţilor prezentă şi ea 24/24. În plus, faţă de acest triplu rol, masa interactivă poate deveni loc de joacă pentru copiii clienţilor.

"eXperience BCR - sucursala digitală va deveni un instrument major în strategia de educare a clienţilor pentru digital banking", a declarat Dana Demetrian, vicepeşedinte Retail&Private Banking, BCR.

Odată cu noul concept de sucursală digitală, timpul de aşteptare la ghişee se va reduce, experienţa bancară a clientului va fi optimizată prin accesarea rapidă a informaţiilor, prin testarea unor opţiuni într-un mediu unde clienţii pot beneficia de asistenţă specializată şi disponibilitate extinsă a unor servicii complexe.