ASF a înregistrat un număr total de 9.383 petiţii, în anul 2017

Protecţia consumatorilor reprezintă o direcţie strategică pentru Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF). Pentru gestionarea cât mai eficientă a acestei activităţi, ASF monitorizează cu atenţie trei aspecte care reliefează modul în care entităţile reglementate îşi desfăşoară activitatea în relaţia cu consumatorii de servicii financiare non-bancare, conform comunicatului de pesă remis către Redacţie.

Cele trei mari zone care fac obiectul unor analize amănunţite din partea ASF în această privinţă sunt: Situaţia petiţiilor, Perioada de plată şi soluţionare a dosarelor de daună avizate pe piaţa RCA, Indicatorii de conformitate specifici activităţii de protecţia consumatorilor pentru piaţa asigurărilor.

În anul 2017, ASF a înregistrat un număr total de 9.383 petiţii, în scădere cu 44,54% faţă de anul 2016.

Scăderea numărului de petiţii s-a datorat, în principal, delistării unui număr de 562 de emitenţi, conform Legii nr. 151/2015, precum şi retragerii unor SSIF-uri de pe piaţa de capital; retragerii de către ASF a autorizaţiilor de funcţionare pentru societăţile Astra S.A., Carpatica S.A., Forte S.A. şi Lig Insurance S.A., precum şi demersurilor întreprinse şi măsurilor luate de Direcţia Relaţii cu Publicul, Petiţii şi Educaţie Financiară (DRPPEF) prin Serviciul Petiţii, care au condus la îmbunătăţirea conduitei asigurătorilor în ceea ce priveşte instrumentarea dosarelor de daună.

În anul 2017, pentru piaţa asigurărilor - reasigurărilor s-a primit în total un număr de 8.046 petiţii, în scădere cu 47,82% faţă de anul 2016.

Din analiza datelor raportate de către societăţile de asigurare la ASF se constată că cele 6.263 petiţii analizate şi soluţionate în mod unic pe petent reprezintă 0,56% din numărul total de daune avizate de către asigurători (1.115.100) şi 0,031% din numărul total al contractelor de asigurare aflate în vigoare la 31.12.2017 (20.045.595 contracte).

Aspectul cel mai des reclamat de către petenţi în anului 2017 a fost neplata/plata parţială a despăgubirilor/valorilor de răscumpărare solicitate de către asiguraţi/păgubiţi, în 2.799 cazuri, acestea reprezentând un procent de 44,69% din total.

În anul 2017, cea mai mare pondere o deţin petiţiile înregistrate pe clasa asigurărilor generale, cu un număr de 6.063, reprezentând 96,81% din total. În cadrul categoriei asigurărilor generale, ponderea importantă o deţin petiţiile înregistrate pe clasa asigurărilor obligatorii de răspundere civilă auto RCA şi Carte Verde, cu un număr de 4.958 petiţii (79,16%), în scădere cu 31,41% faţă de înregistrările din anul 2016. Pe clasa asigurărilor de viaţă au fost înregistrate 200 petiţii (3,19%), număr similar ca şi în anul 2016. Ponderea petiţiilor finalizate în favoarea petenţilor în total petiţii soluţionate a fost de 66,74% (respectiv 4.180 petiţii), dintre acestea 33% fiind finalizate prin plată, solicitările având legitimitate şi cadrul legal de soluţionare.

Pentru sectorul pensiilor private s-a primit în total un număr de 1.077 petiţii, în scădere cu 4,27% faţă de anul 2016. Dintre acestea au fost instrumentate/soluţionate în mod unic pe petent 965 petiţii, restul fiind clasate sau conexate, conform prevederilor Ordonanţei nr. 27/2002 şi procedurilor interne ale ASF.

Pentru sectorul instrumentelor financiare s-a primit în total un număr de 260 petiţii, în scădere cu 30,67% faţă de înregistrările anului 2016.

În trimestrul IV al anului 2017 au fost avizate 77.684 dosare de daună la asigurătorii autorizaţi să practice asigurarea obligatorie auto RCA, cu 6,83% mai multe decât cele avizate în trimestrul III 2017.

Modul de soluţionare a dosarelor de daună avizate în perioada analizată, la data transmiterii raportărilor către ASF, este prezentat în cele ce urmează: 63,04% din total piaţă RCA (48.973 dosare) sunt dosare plătite de către asigurători până la data raportărilor; 36,18% din total piaţă RCA (28.104 dosare) sunt dosare nefinalizate la data raportărilor; 0,78% din total piaţă RCA (607 dosare) sunt dosare respinse de la plată de către asigurători.

Au fost analizaţi cei doi indicatori care reliefează perioada de timp în care asigurătorii achită despăgubirile către persoanele prejudiciate, respectiv soluţionează dosarele.

Pentru analiză s-au luat în calcul 44.634 dosare de daună care au îndeplinit condiţiile de acordare a despăgubirii solicitate pentru pagube materiale în trimestrul IV 2017.

Durata medie de plată a dosarelor de daună

La nivelul pieţei RCA, din analiza dosarelor de daună care au îndeplinit condiţiile de acordare a despăgubirii solicitate pentru pagube materiale în trimestrul IV 2017, în ceea ce priveşte modul de respectare a termenului legal de plată stabilit în baza legislaţiei în vigoare, rezultă următoarele: durata medie de plată a dosarelor de daună la nivel de piaţă RCA în trimestrul IV 2017 este de 11,46 zile/dosar; cea mai mare durată medie de plată a dosarelor de daună a înregistrat-o societatea City Insurance S.A., respectiv 21,37 zile/dosar; cea mai mică durată medie de plată a dosarelor de daună a fost înregistrată la societatea Uniqa Asigurări S.A., respectiv de 2,18 zile/dosar; 76,24% dosare au fost plătite în termenul legal; 23,76% dosare au fost plătite cu întârziere faţă de termenul legal; cele mai mari procente de dosare plătite în termenul legal au înregistrat societăţile Uniqa Asigurări S.A. (100%), urmată de Omniasig VIG S.A. (99,12%), Generali România S.A. (97,99%), Allianz - Ţiriac S.A. (96,51%) şi Groupama S.A. (93,98%); cele mai mici procente de dosare plătite în termenul legal au înregistrat societăţile Asirom VIG S.A. şi City Insurance S.A., cu procente de 57,39%, respectiv 57,93%.

Analiza indicatorilor specifici activităţii de protecţie a consumatorilor pentru piaţa asigurărilor - reasigurărilor a fost efectuată la nivel general, pe date agregate (asigurări generale şi asigurari de viaţă), folosindu-se datele anului 2017 pentru primele opt societăţi de asigurare care au înregistrat cele mai multe petiţii la ASF. Au fost luate în calcul 4.983 petiţii unice analizate şi soluţionate la DRPPEF, petiţii transmise doar pentru societăţile de asigurare din România autorizate de ASF.