16.000 DE PETIŢII PRIMITE ANUL TRECUT DE ASF Reclamaţiile pentru City Insurance şi Carpatica Asig au crescut spectaculos

Numărul petiţiilor primite anul trecut de Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) de la clienţii nemulţumiţi ai companiilor de asigurări a ajuns la aproape 16.000, în scădere cu circa 20% faţă de nivelul din 2014, însă reclamaţiile la adresa City Insurance şi Carpatica Asig au crescut spectaculos cu 125%, respectiv 56,2%.

Mai mult de jumătate din petiţiile unice primite de ASF au vizat trei societăţi de asigurare, respectiv City Insurance (20,7%), Euroins (16,3%) şi Astra (14,4%), aceasta din urmă ieşind de pe piaţă după ce la 27 august 2015 a rămas fără autorizaţie de funcţionare. De asemenea, în octombrie 2015 societatea Euroins a intrat în procedură de redresare financiară pe bază de plan.

"Dacă în 2014 Euroins şi Astra concentrau aproape 60% din petiţiile trimise de asiguraţi, în 2015 ponderea celor două societăţi s-a redus la 30,7%, deşi pe numele Astra au continuat să fie înregistrate 1.334 de petiţii până la ridicarea autorizaţiei", potrivit unui comunicat al ASF.

Dintre cei nouă asigurători care continuă să activeze pe piaţa RCA, patru au înregistrat anul trecut creşteri ale numărului de petiţii care au ajuns la ASF, în comparaţie cu 2014, respectiv City Insurance (+125%), Carpatica Asig (+56,2%), Asirom (+30,9%) şi Generali (+32%). În acelaşi timp, numărul petiţiilor a scăzut în cazul a cinci asigurători: Euroins (-64,6%), Uniqa (-62%), Omniasig (-13,5%), Allianz-Ţiriac (-11,7%) şi Groupama (-1,7%).

Potrivit ASF, aproape 62% din petiţiile care au vizat societăţi de asigurare s-au dovedit întemeiate şi au fost soluţionate în favoarea petenţilor, iar mai mult de două treimi dintre acestea s-au finalizat prin plata despăgubirilor solicitate în dosarele de daună deschise.

"Asigurările continuă să genereze circa 90% din petiţiile primite de ASF de la consumatorii de produse financiare nebancare, însă întărirea activităţii de supraveghere şi reglementare s-a reflectat în reducerea cu 27% a numărului de sesizări cu petent unic, analizate şi soluţionate la nivelul Autorităţii, până la 9.284. Restul petiţiilor au vizat reclamaţii dublate (2.097), aspecte care nu intră în competenţa ASF (1.491), solicitări de informaţii (874) sau reveniri la petiţii deja analizate (364)", mai arată oficialii ASF, subliniind că, în comparaţie cu vârful din 2013, numărul petiţiilor unice a scăzut cu 31%, 2015 fiind al doilea an consecutiv de reducere a sesizărilor transmise de asiguraţi.

Reclamaţiile privind asigurările auto RCA şi Carte Verde, care au avut o pondere de aproape 72,6% din totalul petiţiilor unice referitoare la asigurări, au scăzut cu 25% faţă de 2014. De asemenea, numărul reclamaţiilor legate de asigurări CASCO s-a diminuat cu aproape 37%, în timp ce segmentul asigurărilor de incendii şi alte daune la proprietăţi a consemnat o scădere a reclamaţiilor cu 20,5%.

Aproape 84% din petenţi au reclamat neplata sau plata parţială a despăgubirilor/ valorilor de răscumpărare solicitate de asiguraţi. Alte sesizări au vizat recalcularea valorii despăgubirilor, nerespectarea condiţiilor contractuale sau a normelor RCA. ASF a constatat şi deficienţe precum încărcarea eronată în baza de date CEDAM a plăţilor dosarelor de daună RCA, nepreluarea clasei de bonus-malus de la vechiul vehicul pentru un autovehicul nou sau practici incorecte privind vânzarea online a poliţelor RCA. Potrivit ASF, mai puţin de 1% dintre reclamaţii au fost împotriva brokerilor.

Piaţa pensiilor private a generat anul trecut 1.256 de petiţii înregistrate la ASF, având o pondere de 7% din totalul petiţiilor pe 2015. Mai mult de jumătate dintre petenţi au solicitat informaţii privind apartenenţa la fondurile de pensii administrate privat, în condiţiile în care majoritatea participanţilor noi la Pilonul II de pensii intră în procedura de repartizare aleatorie. De asemenea, ASF a primit 758 de petiţii care au vizat entităţi de pe piaţa de capital, reprezentând 4,2% din total. Nerespectarea drepturilor acţionarilor a fost reclamată în circa 50% din sesizări, în contextul lichidării pieţei RASDAQ.

La nivelul celor trei pieţe supravegheate (asigurări, pensii private şi piaţa de capital), ASF a înregistrat anul trecut 17.904 petiţii, în scădere cu peste 16% faţă de 2014.