Electrica Furnizare anunţă prelungirea programului de lucru în punctele de relaţii cu clienţii

Având în vedere numărul mare de solicitări primite din partea clienţilor ca urmare a unor noutăţi generate de optimizarea sistemelor informatice, Electrica Furnizare a prelungit programul de lucru din cadrul mai multor puncte de prezenţă ale companiei, conform unui comunicat de presă remis Redacţiei.

Programul este următorul:

Vineri, 23.02.2024, până la ora 18:00;

Sâmbătă, 24.02.2024, între orele 10:00-14:00.

Punctele de relaţii cu clienţii pentru care programul de lucru cu publicul s-a extins sunt următoarele:

OC Ploieşti (Jud. Prahova) - Str Gheorghe Doja, nr. 37-39

OC Câmpina (Jud. Prahova) - Bd. Culturii, nr. 33

PL Buşteni (Jud. Prahova) - Bd Libertăţii, nr. 155

OC Buzău (Jud. Buzău) - Bd. Mareşal Averescu, nr. 3

OC Brăila (Jud. Brăila) - Bd. Dorobanţilor, nr. 313bis

OC Târgovişte (Jud. Dâmboviţa) - Str. Gimnaziului, nr. 15

OC Cluj-Napoca (Jud. Cluj) - Str. Samuil Micu, nr. 2

OC Oradea (Jud. Bihor) - Str. D. Cantemir, nr. 26

OC Baia Mare (Jud. Maramureş) - Str. George Coşbuc, nr. 14

OC Bistriţa (Jud. Bistriţa-Năsăud) - Str. Vasile Conta, nr. 11

OC Satu Mare (Jud. Satu Mare) - Str. Corneliu Coposu, nr. 12

OC Carei (Jud. Satu Mare) - Str. Jaszi Oszkar, nr. 2

OC Alba Iulia (Jud. Alba) - Bd. Ferdinand, nr. 83

OC Câmpeni (Jud. Alba) - Str. Moţilor, nr. 14

OC Aiud (Jud. Alba) - Str. Morii, nr. 39

OC Sibiu (Jud. Sibiu) - Str. Uzinei, Bl. 7A

OC Sfântu Gheorghe (Jud. Covasna) - Str. Daczo, Nr. 2

OC Braşov (Jud. Braşov) - Str. Pictor Luchian, nr. 25, bl. 31

OC Târgu Mureş (Jud. Mureş) - Str. Călăraşilor, nr. 103

OC Reghin (Jud. Mureş) - Str. Parcul Tineretului, nr. 1

OC Miercurea Ciuc (Jud. Harghita) - Str. Marton Aron, nr. 38

OC Odorheiu Secuiesc (Jud. Harghita) - Str. II. Rakoczi Ferencz, nr.42

OC Topliţa (Jud. Harghita) - Str. Libertăţii, nr. 61

Măsura a fost luată pentru a veni în întâmpinarea clienţilor şi a le oferi acestora clarificări cu privire la noutăţile implementate ce vizează structura facturilor de energie electrică/gaze naturale, elementele de identificare alocate clienţilor, precum şi modul de realizare a plăţilor. Cele mai importante modificări în gestionarea relaţiei cu Electrica Furnizare sunt următoarele:

Elemente noi de identificare atribuite clienţilor casnici

Elementele de identificare atribuite clienţilor casnici Electrica Furnizare se regăsesc în cadrul facturilor de energie electrică/gaze naturale şi vizează următoarele:

Codul de client: acest element de identificare a fost recodificat, prin urmare combinaţia de cifre care asigură unicitate, atribuită fiecărui client în parte, este diferită faţă de cea anterioară optimizărilor de sistem. Codul de client este necesar la transmiterea indexului autocitit prin intermediul TelVerde, autentificarea în meniul interactiv Call-Center şi utilizarea formularului unic de contact online.

Cod încasare: acest nou element de identificare înlocuieşte codul ATM şi este necesar pentru realizarea plăţii facturii de energie electrică/gaze naturale.

ID factură: acest nou element de identificare înlocuieşte simbolul variabil şi este necesar pentru realizarea plăţii facturii de energie electrică/gaze naturale.

Codul locului de consum: acest nou element de identificare înlocuieşte numărul locului de consum (NLC-ul) şi este necesar la transmiterea indexului autocitit prin intermediul TelVerde, autentificarea în meniul interactiv Call-Center şi utilizarea formularului unic de contact online.

Plata facturii de energie electrică/gaze naturale

Optimizările sistemelor informatice au adus modificări şi cu privire la modul de realizare a plăţilor aferente facturilor de energie electrică/gaze naturale, fiind necesară utilizarea codului de încasare şi a ID-ului facturii pentru realizarea plăţii de către clienţi.