Vară atipică în relaţia consumatori-bănci. Cu 50% mai multe cereri şi cu 60% mai multe negocieri în cadrul CSALB

În lunile de vară consumatorii au trimis către Centrul de Soluţionare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) cu 50% mai multe cereri decât în perioada similară din anul anterior, iar numărul negocierilor dintre consumatori şi bănci este cu 60% mai mare decât în lunile iunie, iulie şi august din 2023, conform unui comuicat transmis redacţiei.

De exemplu, în prima săptămână din luna august consumatorii au trimis 114 cereri de negociere cu băncile, al doilea cel mai mare număr de cereri săptămânale din acest an (recordul este de 115 cereri în săptămâna 18-22 martie). Tot în luna august, s-a înregistrat cel mai mare număr de dosare constituite într-o săptămână, de la înfiinţarea CSALB. Astfel, băncile au acceptat 34 de negocieri în perioada 19-23 august. Aproximativ 2.500 de cereri au trimis consumatorii de la începutul anului şi s-au derulat până în prezent 720 de negocieri.

În cele mai multe cazuri consumatorii au solicitat băncilor:

⦁restituirea unor sume percepute în trecut sub formă de comisioane;

⦁soluţionarea amiabilă a litigiilor aflate pe rolul instanţelor;

⦁ajutorul instituţiei financiare în cazurile de fraudă şi înşelăciune în care au căzut victime consumatorii.

Consumatorii pot obţine restituiri de sume mai mari decât cele solicitate

Florica O., Craiova: Am contractat un credit de 18.000 de lei pentru care reclam majorarea nejustificată a dobânzii variabile şi comisioanele încasate de bancă, precum comisionul de acordare credit, de administrare şi de urmărire riscuri. Solicit 2.000 de lei, reprezentând sumele încasate în temeiul acestor comisioane. Soluţie acceptată de părţi în cadrul CSALB: Banca acordă o despăgubire totală de 920 de euro şi va transfera echivalentul în lei în contul indicat de consumator, potrivit comunicatului.

Consumatorii renunţă la procesele din instanţă după ce se înţeleg amiabil cu băncile

Mariana H., Botoşani: Am solicitat în instanţă, în două dosare distincte, constatarea caracterului abuziv al comisionului de acordare a creditului. În cadrul cererii trimise către CSALB, solicit restituirea sumei de 7.500 de euro, precum şi 3.500 de lei pentru cheltuieli de judecată. Soluţie acceptată de părţi în cadrul CSALB: Banca acordă o despăgubire de 8.200 de euro, precum şi 5.000 de lei cheltuieli de judecată. Reclamanţii trebuie să depună în instanţă, până la primul termen de judecată, cererile de renunţare la proces.

Fraudarea conturilor poate fi soluţionată amiabil şi în cazul firmelor

Firmă din domeniul comerţului cu amănuntul: Am accesat un link cu o reclamă înşelătoare care se folosea de numele unei companii de stat. După aceea, din contul societăţii s-au făcut mai multe tranzacţii neautorizate. Am sesizat imediat banca pentru blocarea contului şi a cardurilor. Soluţie acceptată de părţi în cadrul CSALB: Banca acordă din sume proprii, ca decizie comercială, echivalentul în lei a 23.000 de euro, fără ca prin aceasta să se înţeleagă că ar avea vreo culpă în legătură cu operaţiunile efectuate în contul societăţii. În situaţia în care societatea recuperează prejudiciul ca urmare a demersurilor legale efectuate, se obligă să restituie băncii suma acordată ca despăgubire-decizie comercială, se menţionează în comunicat.

Alexandru Păunescu, reprezentantul Băncii Naţionale a României în Colegiul de Coordonare al CSALB: "În cazurile pe care le-am întâlnit în ultimele luni în cadrul CSALB am constatat situaţii particulare care pot reprezenta anumite tendinţe în relaţia consumatori-bănci.

Au fost cazuri când consumatorii au solicitat sume mai mici decât cele oferite de către bancă. Asta arată faptul că băncile analizează situaţiile financiare particulare ale consumatorilor şi acordă despăgubirea în echitate, nu doar în funcţie de litera contractului sau de solicitarea scrisă a consumatorului.

Atragem atenţia atât consumatorilor, cât şi persoanelor juridice, să ia în serios tehnicile de fraudare mereu în schimbare pe care le folosesc infractorii informatici. Vedem cazuri în care pierderile pot fi de zeci de mii de euro. Accesarea linkurilor cu publicitate înşelătoare trebuie să fie precedată de simţul critic al utilizatorilor de internet.

Trebuie verificată din mai multe surse autenticitatea site-ului sau a paginilor care reprezintă sursa linkului accesat. O provocare tot mai mare pentru sistemele informatice ale băncilor o reprezintă tranzacţiile frauduloase de valori mici. Consumatorii sunt atraşi de faptul că achiziţionează un bun sau un serviciu subevaluat, autorizează în aplicaţia de home banking respectiva tranzacţie, dar prin asta oferă infractorilor informatici accesul la conturi, de unde aceştia retrag ulterior sume neautorizate.

De aceea, consultarea permanentă a contului, sms-urile prin care ne este notificată orice tranzacţie din cont şi păstrarea în permanenţă a contactului cu banca sunt primele măsuri pe care consumatorii trebuie să le ia. Din păcate, de cele mai multe ori astfel de fraude rămân fără rezolvare din partea Poliţiei sau a băncii. Gesturile comerciale pe care le fac unele bănci reprezintă excepţia în astfel de cazuri, motivată, cel mai probabil, de intenţia de fidelizare a partenerului de afaceri", se precizează în comunicat.