ECC România: Recomandări esenţiale pentru cumpărăturile online de sărbători

Centrul European al Consumatorilor din România (ECC Romania) reaminteşte recomandările esenţiale pentru cumpărăturile online de sărbători: verificaţi reputaţia magazinului, citiţi cu atenţie termenii şi condiţiile, asiguraţi-vă că aveţi detalii clare despre preţ, livrare şi returnare, şi păstraţi dovezile tranzacţiilor pentru a putea rezolva eventualele probleme.

Potrivit sursei citate, comercianţii online trebuie să furnizeze informaţii esenţiale, inclusiv identitatea şi datele de contact ale vânzătorului, caracteristicile produselor sau serviciilor, preţul total cu taxe incluse, opţiunile de plată şi livrare, dreptul de retragere şi garanţiile oferite. Aceste informaţii sunt esenţiale pentru a lua o decizie informată în timpul cumpărăturilor online.

ECC România recomandă următoarele măsuri pentru cumpărăturile online:

1.Verificaţi sediul vânzătorului - Asiguraţi-vă că vânzătorul are sediul în UE. Dacă se află în afara UE, drepturile de protecţie a consumatorilor pot fi diferite.

2.Nu vă ghidaţi după terminaţia site-ului - Terminaţia unui site (.ro, .com etc.) nu indică locul de înregistrare al vânzătorului. De exemplu, un site cu terminaţia .ro poate fi gestionat de un vânzător din Ungaria sau Polonia.

3.Verificaţi informaţiile vânzătorului - Nu cumpăraţi de pe site-uri care nu oferă detalii clare despre identitatea vânzătorului.

4.Consultaţi recenziile altor clienţi - Verificaţi opinia altor utilizatori despre seriozitatea vânzătorului.

5.Important: După plasarea comenzii, vânzătorul trebuie să trimită un mesaj de confirmare, astfel contractul este încheiat.

Promoţii şi Reduceri:

• În perioadele de reduceri, operatorii trebuie să afişeze atât preţul redus, cât şi cel iniţial.

• Reducerea trebuie aplicată pe cel mai mic preţ din ultimele 30 de zile.

Drepturi de retragere:

• Aveţi 14 zile pentru a vă retrage din contract fără penalităţi (începând din momentul livrării produsului sau încheierii contractului pentru servicii).

• Veţi fi rambursat integral, inclusiv taxele de livrare, în termen de 14 zile de la retragere.

ECC România oferă următoarele recomandări suplimentare pentru protejarea drepturilor consumatorilor la cumpărăturile online:

• Contracte din care nu vă puteţi retrage:

În anumite cazuri, nu aveţi dreptul de a vă retrage din contract, cum ar fi:

>Prestarea completă a serviciilor, dacă a început cu acordul expres al consumatorului.

>Produse confecţionate la comandă sau care se deteriorează rapid.

>Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate.

>Înregistrări audio/video sau software sigilate.

Termen de livrare:

>Aveţi dreptul de a primi produsul în termenul afişat pe site sau comunicat prin confirmarea comenzii.

>Dacă nu există un termen stabilit, produsul trebuie livrat în maxim 30 de zile de la plasarea comenzii.

Metode de plată sigură:

>Plătiţi online doar dacă aveţi o conexiune securizată (https şi lacăt închis pe site).

>Nu salvaţi detaliile bancare pe dispozitive mobile sau pe platformele de cumpărături.

• Stabiliţi o sumă maximă pentru plăţile pe cardul de credit.

• Evitaţi transferurile bancare direct către vânzător.

• Garanţia legală:

>Toate produsele (noi sau folosite) cumpărate de la vânzători din România sau UE beneficiază de o garanţie de conformitate de minimum 2 ani.

>Aceasta se aplică şi produselor digitale, serviciilor şi conţinutului digital achiziţionat online.