ÎN 2014 Euroins, Astra şi Uniqa au cumulat 66% din reclamaţiile înregistrate la ASF

Autoritatea de Supraveghere a Asigurărilor (ASF) a primit anul trecut 12.696 de reclamaţii privind serviciile asigurătorilor şi brokerilor, număr în scădere cu 5,78% faţă de 2013, majoritatea vizând asigurările auto şi societăţile Euroins, Astra, Uniqa, City Insurance şi Omniasig VIG.

"În anul 2014, Direcţia Protecţia Asiguraţilor din cadrul ASF a primit, în total, 19.828 de petiţii, din care au fost înregistrate în mod unic pe petent, analizate şi soluţionate 12.696 de petiţii transmise de către asiguraţi/păgubiţi. Restul petiţiilor au avut ca obiect: solicitări trimise de către service-urile auto (706), reveniri/completări la petiţii deja analizate (943), solicitări care nu intră în sfera de competenţă a ASF (267), solicitări referitoare la obiectul de activitate al altor direcţii de specialitate din cadrul ASF şi care au fost predate la direcţiile de specialitate (26). Au fost înregistrate şi petiţii care au fost clasate în conformitate cu prevederile OG 27/2002, în număr de 4.648", se arată într-un comunicat al ASF.

Aspectul cel mai des reclamat de către petenţi în anul 2014 a fost neplata/plata parţială a despăgubirilor/valorilor de răscumparare solicitate de către asiguraţi/păgubiţi - 12.073 de cazuri, acestea reprezentând un procent de 95% din total. Printre alte aspecte sesizate s-au numărat şi solicitări de recalculare a valorii despăgubirilor, respectiv nerespectarea condiţiilor contractuale/Normelor RCA. Din cele 12.073 petiţii prin care s-a reclamat neplata despăgubirilor au fost soluţionate favorabil petenţilor 8.995 cazuri, reprezentând 75% din total, după cum urmează: prin plata integrală (64%din total) sau plata parţială (11% din total) a despăgubirilor solicitate, se mai spune în comunicat.

În 25% dintre cazurile în care s-a reclamat neplata despăgubirilor, ASF a constatat că acestea au fost neîntemeiat formulate, respingerile de la plată fiind determinate de concluziile investigaţiilor proprii şi/sau ale expertizelor tehnice efectuate, care nu au confirmat dinamica accidentelor declarată de părţi; pretenţii care exced cadrul legal / contractual: repere neconstatate în procesele-verbale de constatare a avariilor etc.

Anul trecut, cea mai mare pondere au deţinut-o petiţiile înregistrate pe clasa asigurărilor generale, cu un număr de 12.512, reprezentând 98,55% din total.

Acestea au înregistrat o scădere de 5,89% faţă de 2013.

În cadrul categoriei asigurărilor generale, ponderea importantă o deţin petiţiile înregistrate pe clasa asigurărilor obligatorii de răspundere civilă auto RCA şi Carte verde, cu un număr de 8.990, reprezentând 70,81% din totalul anului 2014, în scădere cu 2,78% faţă de anul 2013.

Pe segmentul asigurărilor obligatorii RCA şi carte verde, cele 8.990 petiţii înregistrate şi soluţionate în 2014 reprezintă aproximativ 0,13% din numărul contractelor RCA încheiate (7.141.909) şi respectiv 3,30% din numărul dosarelor de daună RCA avizate (271.892), conform datelor raportate de către asigurători la ASF.

Pe clasa asigurărilor facultative CASCO s-au înregistrat 2.681 petiţii în anul 2014, în scădere cu 9,15% faţă de anul 2013, în timp ce pe clasa asigurărilor de incendii şi alte daune la proprietăţi s-a înregistrat o scădere cu 24,4% în anul 2014.

Pe clasa asigurărilor de viaţă s-a constatat o creştere cu 2,22% a numărului de petiţii înregistrate în 2014 faţă de 2013.

"Din analiza petiţiilor primite pentru primele zece societăţi de asigurare care au înregistrat cele mai multe petiţii la ASF, reiese faptul că, exceptând societăţie City Insurance şi Allianz-Ţiriac, care au înregistrat creşteri ale numărului de petiţii, cu 36,58%, respectiv 22,37%, celelalte societăţi de asigurare au înregistrat scăderi ale petiţiilor în anul 2014. În perioada analizată, Euroins (33,62%) şi Astra (24,64%) au înregistrat cumulat un procent de 58,26% din numărul total de petiţii adresate ASF", se mai spune în comunicat.

Potrivit ASF, petiţiile depuse împotriva Euroins s-au ridicat la 4.269, Astra - 3.128, Uniqa Asigurări - 974, City Insurance 855, Omniasig VIG - 815, Asirom VIG - 738, Carpatica Asig - 637, Allianz -Ţiriac - 454, Groupama - 239 şi Generali România 166.

Separat de cele 12.696 de petiţii transmise de către asiguraţi/păgubiţi, ASF a analizat şi 706 solicitări primite din partea unităţilor reparatoare, care au prezentat mandate/împuterniciri din partea păgubiţilor, în scădere cu 20,76% faţă de anul 2013. Dintre acestea, 395 au fost soluţionate favorabil.

Pe piaţa pensiilor private, ASF a primit în total 941 de sesizări, în scădere cu peste 20% faţă de 2013.

Pe sectorul pieţei de capital, anul trecut, ASF a primit spre soluţionare un număr de 580 de petiţii, memorii şi solicitări de informaţii, structurate pe tipuri de entităţi şi pe tipuri de operaţiuni.

Din analiza petiţiilor, efectuată funcţie de entităţile reclamate, reiese că cele mai multe petiţii au fost înregistrate pentru emitenţi - 37,41%, pe locul secund înregistrându-se petiţiile pentru intermediari (S.S.I.F. sau firme de investiţii din state membre - 32,24%).

Din totalul de 87 de adrese înregistrate referitoare la furtul de acţiuni, un număr de 85 de adrese (atât sesizări, cât şi informări, cereri de audienţă) au fost formulate de foşti clienţi ai SSIF Harinvest.

De asemenea, au fost înregistrate 79 de solicitări referitoare la verificarea deţinerilor de acţiuni sau vânzare fără acord.