ÎN SEMESTRUL I AL ANULUI 2017 84,95% din petiţiile înregistrate de ASF, legate de asigurări

Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) a primit, în total, în primul semestru al anului 2017, un număr de 4.698 petiţii, în scădere cu 48,54% faţă de semestrul I 2016, potrivit unui comunicat al instituţiei. Dintre acestea, 84,95% reprezintă petiţii aferente pieţei asigurărilor-reasigurărilor, 12,66% sunt petiţii aferente pieţei pensiilor private, iar 2,38% sunt petiţii aferente pieţei instrumentelor şi investiţiilor financiare.

În primele şase luni ale anului 2017, ASF a înregistrat în total 3.991 petiţii referitoare la piaţa asigurărilor, ceea ce reprezintă o scădere cu 50,87% faţă de acelaşi interval al anului precedent.

Din cele 3.991 petiţii, au fost înregistrate în mod unic pe petent, analizate şi soluţionate 2.889 petiţii, în scădere cu 41,75% faţă de semestrul I al anului 2016. Celelalte petiţii reprezintă: solicitări ale petenţilor care au excedat competenţei ASF, unele dintre acestea fiind redirecţionate către alte instituţii ale statului: BAAR, ANPC; solicitări ale petenţilor referitoare la societăţile de asigurare Astra SA, Carpatica Asig SA, Forte Asigurare-Reasigurare SA şi LIG Insurance SA, societăţi cărora ASF le-a retras autorizaţia de funcţionare; petiţii care au fost clasate în conformitate cu prevederile Ordonanţei de Guvern nr. 27/2002 şi ale procedurilor interne.

Din analiza datelor raportate de către societăţile de asigurare la ASF se constată că cele 2.889 petiţii, analizate şi soluţionate în mod unic pe petent, reprezintă 0,56% din numărul total de daune avizate de către asigurători şi 0,02% din numărul total al contractelor de asigurare aflate în vigoare la sfârşitul semestrului I 2017.

• Neplata daunelor, aspectul cel mai des reclamat

În primul semestru al anului 2017, aspectul cel mai des reclamat de către petenţi a fost neplata/plata parţială a despăgubirilor/valorilor de răscumpărare solicitate de către asiguraţi/păgubiţi, în 1.890 de cazuri, acestea reprezentând un procent de 65,42% din total, potrivit ASF. Printre alte aspecte sesizate s-au numărat şi nerespectarea termenelor de constatare/constatare suplimentară, solicitări de recalculare a valorii despăgubirilor, respectiv nerespectarea condiţiilor contractuale/normelor RCA, în cazul asigurărilor auto. Un alt aspect sesizat de către petenţi a fost recalcularea valorilor de despăgubire/răscumpărare în cazul asigurărilor non-auto.

În primele şase luni ale anului 2017, cea mai mare pondere o deţin petiţiile înregistrate pe clasa asigurărilor generale, cu un număr de 2.798, reprezentând 96,85% din total, în scădere cu 42,18% faţă de aceeaşi perioadă a anului 2016.

În cadrul categoriei asigurărilor generale, ponderea importantă o deţin petiţiile înregistrate pe clasa asigurărilor obligatorii de răspundere civilă auto RCA şi Carte Verde, cu un număr de 2.161, reprezentând 74,80% din totalul perioadei analizate, în scădere cu 43,65% faţă de aceeaşi perioadă a anului 2016.

Cele 2.161 petiţii înregistrate şi soluţionate în semestrul I 2017 pe clasa asigurărilor obligatorii RCA şi Carte Verde reprezintă aproximativ 0,04% din numărul contractelor RCA încheiate (5.695.440) şi, respectiv 1,42% din numărul dosarelor de daună RCA deschise în acest semestru (152.378), conform datelor raportate de către asigurători la ASF.

Din cele 2.889 petiţii, un număr de 1.846, reprezentând 64% din total, au fost finalizate în favoarea petenţilor - la aceste petiţii s-au putut determina soluţii favorabile, întemeiate legal şi la care direcţia de specialitate din cadrul ASF a avut cadrul normativ corespunzător rezolvării disputei dintre părţi. Dintre petiţiile finalizate în favoarea petenţilor, 36% au fost finalizate prin plata despăgubirilor solicitate de către petenţi, în dosarele de daună deschise, restul petiţiilor având ca obiect solicitări de natură procedurală, necuantificabile material (deschidere dosar de daună, reconstatare, transmitere accept de plată către unitatea reparatoare, recalculare valoare despăgubire etc.).

Cele mai multe nemulţumiri ale petenţilor au fost constatate pentru societatea City Insurance SA, pentru care s-au primit 647 petiţii, reprezentând un procent de 22,40% din totalul perioadei. Cu toate acestea, numărul petiţiilor care vizează City Insurance SA a scăzut substanţial, de aproape trei ori, faţă de primul semestru al anului 2016, când a fost consemnat un număr de 1.877 petiţii.

Următoarele societăţi în clasament sunt Euroins SA, cu un număr de 575 petiţii (19,90% din total) şi Asirom VIG SA, cu un număr de 535 petiţii (18,52% din total).

• 595 petiţii înregistrate pe piaţa pensiilor private

În semestrul I 2017, pentru piaţa pensiilor private s-a înregistrat în total un număr de 595 petiţii, în scădere cu 23,23% faţă de semestrul I 2016. Dintre acestea au fost soluţionate în mod unic pe petent 524 petiţii, în scădere cu 31,86 % faţă de semestrul I 2016. Restul petiţiilor (71) au fost clasate, potrivit prevederilor O.G. nr. 27/2002 şi procedurilor interne.

Din totalul de 524 petiţii soluţionate, un număr de 406 petiţii (77,48% din total) s-a referit la Pilonul II, în scădere cu 45,06% faţă de semestrul I 2016, în timp ce petiţiile transmise de către participanţii care au aderat la un fond de pensii facultative (Pilonul III) reprezintă un procent de 1,91% din totalul petiţiilor înregistrate, de asemenea în scădere cu 54,55% faţă de semestrul I 2016.

Participanţii la Pilonul II de pensii private au transmis cele mai multe petiţii în semestrul I 2017, solicitările de informaţii, atât generale, cât şi individuale pe caz şi persoană privind denumirea fondului de pensii administrate privat reprezentând 75,37% din totalul solicitărilor de informaţii pentru piaţa pensiilor private. Un număr de 57 petiţii (10,88% din total) au necesitat analiză şi instrumentare în vederea rezolvării aspectelor semnalate.

Din totalul petiţiilor înregistrate în semestrul I 2017, un număr de 484 petiţii (92,61%) au fost finalizate în favoarea petenţilor - la acestea s-au putut determina soluţii favorabile, întemeiate legal, la care direcţia de specialitate din cadrul ASF a avut temei cadrul normativ corespunzător rezolvării disputei dintre părţi, realizând demersurile legale în acest sens. Un număr de 40 petiţii au fost constatate ca neîntemeiat formulate sau asupra cărora ASF nu a avut competenţa legală de intervenţie.

• 112 petiţii pentru piaţa instrumentelor şi investiţiilor financiare

În semestrul I 2017, Serviciul Petiţii a primit spre soluţionare un număr total de 112 petiţii pentru piaţa instrumentelor şi investiţiilor financiare, în scădere cu 51,30% faţă de semestrul I 2016. Dintre acestea un număr de 99 petiţii au fost înregistrate în mod unic pe petent, analizate şi instrumentate, în scădere cu 50,50% faţă de semestrul I 2016. Restul petiţiilor (13) au fost clasate în conformitate cu prevederile Ordonanţei de Guvern nr. 27/2002 şi procedurile interne.

Din analiza petiţiilor efectuată în funcţie de entităţile reclamate, reiese că ponderea cea mai mare o deţin petiţiile pentru emitenţi, respectiv 44,44% (44 petiţii), în scădere cu 65,63% faţă de aceeaşi perioadă a anului trecut. În ceea ce priveşte tipurile de operaţiuni, un număr de 31 petiţii, reprezentând 31,31%, s-au referit la verificarea deţinerilor de acţiuni/plată dividende, în scădere cu 27,91% faţă de înregistrările din semestrul I 2016.