PROFILUL CONSUMATORULUI CSALB:  Bărbat, între 31 şi 50 ani, din Bucureşti-Ilfov, cu o problemă la creditul luat de la bancă

Majoritatea românilor, care aleg să îşi rezolve diferendele cu băncile pe cale amiabilă, sunt bărbaţi, provin din mediul urban, au vârste cuprinse între 31 şi 50 de ani şi au o problemă cu împrumutul la bancă, potrivit unei analize realizate de Centrul de Soluţionare Alternativă a Litigiilor din domeniul Bancar (CSALB) şi remise astăzi Redacţiei.

CSALB a analizat aproape 750 de cereri conforme primite în cursul anului 2017 şi în primele luni din 2018 şi a realizat profilul consumatorului care apelează la serviciile centrului.

Comunicatul CSALB precizează: "Datele arată că bărbaţii sunt mai înclinaţi către rezolvarea conflictelor cu băncile prin intermediul Centrului (60%), acest lucru fiind explicat şi prin faptul că bărbaţii accesează într-o proporţie mai ridicată credite bancare. Cererile provin, într-o proporţie covârşitoare (88%), din mediul urban, iar modalitatea preferată de interacţiune cu CSALB este online, 83% dintre solicitări fiind transmise pe e-mail".

În acelaşi timp, consumatorii care apelează la serviciile CSALB provin, în cea mai mare parte, din populaţia activă, datele analizei arătând că aproximativ 63% dintre aceştia au vârste cuprinse între 31 şi 50 de ani. Un procent semnificativ, de circa 16%, provine din rândul persoanelor aflate aproape de sau la vârsta pensionării (între 61 şi 80 de ani).

Realizând un profil regional al consumatorilor, CSALB remarcă: "Regiunea Bucureşti-Ilfov, cea mai dezvoltată zonă a ţării, se află în fruntea clasamentului în profil teritorial, cu aproape 50% dintre cererile conforme primite la CSALB. La nivelul provinciei, cele mai multe cereri sunt din judeţul Iaşi (4,1%), urmat de Constanţa (2,9%), Prahova (2,73%) şi Argeş (2,5%)".

CSALB subliniază că orice consumator care are un contract cu o instituţie financiar - bancară cu sediul în România, poate apela la serviciile centrului, indiferent dacă locuieşte în România sau în străinătate.

În comiunicat se mai arată că "În primele două luni şi jumătate din 2018, aproape jumătate dintre cererile conforme au fost transformate în dosare, adică acceptate de bănci sau IFN-uri pentru a fi rezolvate la CSALB, în timp ce 32% se află în faza de filtru (analiză internă a documentelor trimise de consumatori). Potrivit datelor centralizate de CSALB, 90% dintre solicitări se referă la credite, în timp ce doar 10% reprezintă probleme din sfera altor servicii bancare sau leasing".