PESTE 7.000 DE DEBITORI AU ACCESAT PROGRAMUL "SCADE RATA" Alexandru Berea, BCR: "Clienţii care au semnat pentru reducerea ratelor au renunţat la litigii"

Peste 7.000 de clienţi BCR au accesat, în mai puţin de o lună, oferta de reducere cu 15% până la 40% a ratelor aferente creditelor garantate, în cadrul campaniei "Scade Rata", iniţiată de de Banca Comercială Română, au anunţat, ieri, reprezentanţii instituţiei financiare.

Programul băncii prevede o dobândă fixă anuală de 4,95% timp de cinci ani sau de 5,95% timp de zece ani, ulterior clienţii urmând să plătească o dobândă variabilă alcătuită dintr-o marjă fixă de 3% plus Euribor la şase luni (dacă împrumuturile sunt în lei se va aplica indicele ROBOR la 6 luni). Pentru creditele de consum cu ipotecă dobânda va fi mai mare cu 1%, după cum a explicat, recent, Dana Demetrian, vicepreşedinte executiv Retail şi Private Banking, BCR.

Printre debitorii care au semnat că acceptă această ofertă sunt şi clienţi care aveau acţiuni în instanţă împotriva băncii şi care au renunţat la litigii, ne-a declarat Alexandru Berea, director executiv al Direcţiei Juridice din BCR.

Domnia sa ne-a precizat: "Nu mai vrem litigii. Nu acceptăm ca cei care semnează oferta noastră să mai aibă în continuare procese în justiţie. Cei care au acţiuni în instanţă, dacă doresc să beneficieze de program, trebuie să renunţe la litigii. Oamenii care au acceptat oferta au făcut acest lucru. Vrem să închidem litigiile şi să avem o relaţie normală cu clienţii, or o relaţie normală nu înseamnă să-ţi dai în judecată contrapartida".

Potrivit domnului Berea, BCR derulează un program de închidere amiabilă a litigiilor cu consumatorii de peste trei ani, prin ofertele făcute clienţilor.

"Iniţial, în cele două procese colective pe care le avem, au fost înscrişi 850 de clienţi şi au mai rămas 300, restul au acceptat ofertele noastre, de-a lungul timpului", ne-a mai spus, ieri, Alexandru Berea.

"Scade rata" face parte dintr-un amplu program prin care banca urmăreşte să-şi fidelizeze clienţii, oferta reprezentând "o recalibrare a costurilor", potrivit Danei Demetrian.

Recent, Tomas Spurny, actualul CEO al Băncii Comerciale Române, a atras atenţia asupra faptului că există o nevoie de reaşezare a relaţiilor dintre clienţi şi bancă: "Dacă vii la o bancă şi nu eşti nici matematician, nici expert financiar, te vei confrunta cu o mulţime de termeni care nu-ţi vor spune nimic; trebuie să subliniem clar riscurile pe care le oamenii le pot întâmpina atunci când fac afaceri cu noi".

Plecând de la ideea că întreaga industrie se bazează pe încredere şi convingere, bancherul a mai spus: "Nu cred că am făcut greşeli legale, dar am făcut greşeli morale. Persoanele care nu sunt mulţumite de bancă, cred că azi au parte de un tratament complet diferit faţă de ce primeau în trecut".

Misiunea băncilor este să cumpere risc şi să vândă încredere, a conchis Tomas Spurny.

Programul "Scade rata", demarat la data de 1 septembrie, se adresează unui număr de 50.000 de debitori ai băncii, care au împrumuturi garantate. Potrivit doamnei Demetrian, încă din primele zile au existat şi clienţi dintre cei contactaţi de BCR care au refuzat oferta din diverse motive sau care au spus că ar dori ca, înainte, să se consulte cu un avocat.

Ieri, Dana Demetrian, a declarat: "Campania lansată în urmă cu trei săptămâni se bucură deja de un mare succes printre clienţi. Aceştia apreciază în mod deosebit abordarea corectă a băncii, mai exact modul pro-activ în care noua ofertă de scădere a ratei de credit, în medie cu aproximativ 20%, este prezentată de către consilierii noştri. Faptul că în cadrul Campaniei Scade Rata, alături de o dobândă avantajoasă, BCR oferă clienţilor săi comisioane zero şi o asigurare de viaţa gratuită, reprezintă un pas important pe care banca doreşte să-l facă în dezvoltarea relaţiei cu clienţii săi. În cadrul acestei campanii, ne îndreptăm către întregul portofoliu de clienţi, iar ofertele pe care le facem au cele mai bune costuri. Ceea ce ne bucură este că şi acei clienţi care au ales calea instanţei au înţeles că oferta BCR reprezintă o soluţie mutual benefică şi că este un moment de referinţă în care prima bancă din sistem se îndreaptă către clienţii săi, dar şi către clienţii de Retail din România, printr-o cumunicare transparentă, o ofertă corectă şi un proces de aprobare rapid şi simplu. Este normal, într-o piaţă civilizată şi matură, ca relaţia între client şi bancă să fie o relaţie de încredere, iar în cazul unor litigii banca să găsească soluţii comerciale de închidere a acestora. În acest context, atitudinea băncii rămâne aceea de a găsi căi de soluţionare amiabilă şi de a dezvolta un parteneriat pe termen lung".

Reprezentantul BCR a subliniat că, dacă debitorii sunt de acord cu propunerea băncii, întregul proces durează circa 25 de minute şi se efectuează la sucursalele BCR.

Condiţiile de mai sus se aplică inclusiv împrumuturilor noi, dar îi vizează şi pe clienţii altor bănci, care îşi pot refinanţa, în acest mod, creditele. Aceştia nu vor plăti niciun fel de comisioane în momentul refinanţării, singurele plăţi urmând să fie efectuate pentru documentele necesare evaluării imobilelor puse garanţie, a mai spus reprezentantul doamna Demetrian.

Domnia sa a declarat că banca va suporta costuri de circa 200 milioane euro în urma implementării acestui program, banii urmând să fie recuperaţi prin "eficienţă de costuri şi profituri".

Oferta BCR a fost prezentată, în premieră, de Ziarul BURSA, în cadrul unui interviu de la începutul lunii iunie pe care ni l-a acordat Tomas Spurny, actual CEO al BCR.

La vremea respectivă, şeful băncii ne-a declarat: "Facem trei lucruri: conversia creditului (n.r. din valută în lei), reducem dobânda la un nivel adaptat condiţiilor actuale, iar, în al treilea rând, în funcţie de comportamentul de plată al clientului pe viitor, acordăm anumitor persoane o reducere la principalul creditului, pentru a-i încuraja să ramburseze creditul prin diminuarea ratei lunare.

Am testat programul pe aproximativ 200 de clienţi, avem rezultate foarte bune şi pentru noi este critic, în momentul de faţă, ca, în a doua jumătate a anului, să vedem cum putem să aplicăm acest program unui număr cât mai mare de oameni. Vreau să subliniez că dacă debitorul are un credit la care nu a mai plătit nimic de doi ani, atunci nu se va încadra pentru acest program.

În cazul în care o altă persoană are un credit similar şi a încercat să ne achite nişte bani în decursul aceleiaşi perioade, vom aborda altfel lucrurile. Sunt diferite situaţii şi unii oameni, din nefericire, încearcă să profite de această situaţie. Vrem să fim siguri că programul se adresează oamenilor care merită".

Pentru recalibrarea dobânzii, sunt încheiate contracte de renegociere între debitori şi bancă, într-un al doilea pas clienţii putând solicita conversia creditelor în lei.