CĂ E STATUL SAU PRIVATUL, MONOPOLUL E BĂNATUL Mulţimea reclamaţiilor despre RCS & RDS a exasperat Autoritatea pentru Protecţia Consumatorilor

Peste 2000 de reclamaţii au fost depuse la Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorului (ANPC) de către clienţii nemulţumiţi de serviciile societăţilor de cablu RCS & RDS. Domnul Robert Hart, purtătorul de cuvînt al ANPC ne-a declarat: "Sesizările din partea consumatorilor au constat în clauzele abuzive impuse de către RCS & RDS în contracte, întreruperea frecventă a semnalului, calitatea slabă a acestuia, deconectări fără a anunţa în prealabil pe consumatori".

Potrivit ANPC, de-a lungul verificării reclamaţiilor consumatorilor, inspectorii au întocmit procese verbale de contravenţie şi au amendat de nenumărate ori RDS & RCS, aproximativ 50% din reclamaţii ducînd la amenzi, între 2 şi 100 milioane de ROL.

Se pare, însă, că pentru RCS & RDS este mai convenabil să plătească amenzile la ANPC decît să-şi remedieze serviciile prestate clienţilor, căci altfel, nu ar fi logic de ce continuă să fie reclamaţii noi pentru deficienţe deja amendate. Explicaţia a ceea ce pare să fie nepăsarea sa în faţa sancţiunilor probabil că îşi are originea în situaţia de monopol în care se află societăţile de cablu, în general, iar RCS & RDS în special, ca una dintre cele mai mari din ţară. Companiile de cablu şi-au împărţit zonele de acoperire în regim de exclusivitate, situaţie în care, fatal, cetăţenii trebuie să folosească numai serviciile operatorului din zonă.

Ca urmare a numărului mare de reclamaţii şi a amenzilor date, preşedintele ANPC a discutat cu reprezentanţii companiei despre contractele încheiate de RCS & RDS SA cu consumatorii, precum şi aspecte reclamate de către consumatori în petiţiile formulate şi transmise la ANPC. Conducerea ANPC a prezentat observaţiile cu privire la contractele de prestări servicii Internet, telefonice, cablu TV, încheiate cu consumatorii persoane fizice. Reprezentanţii RCS & RDS consideră: "Situaţia este îmbunătăţită faţă de anul trecut, iar reclamaţiile pe care le-a primit ANPC reprezintă un procent foarte mic din numărul de utilizatori ai firmei. În prezent, firma se confruntă cu probleme generate de fraude săvîrşite de consumatori, dar şi cu un număr mare de noi abonaţi".

Oficialii RCS & RDS SA şi-au exprimat acordul de principiu asupra observaţiilor prezentate în cadrul întîlnirii cu ANPC şi au menţionat că există broşuri de informare a consumatorilor pe care RCS & RDS le-a elaborat.

"În termen de maxim 30 de zile, SC RCS & RDS SA va proceda la îmbunătăţirea clauzelor contractuale şi va prezenta la ANPC varianta îmbunătăţită a contractelor, precum şi broşurile de informare a consumatorilor despre care reprezentanţii RCS & RDS au menţionat că le-au elaborat", informează un comunicat de presă al ANPC. În situaţia în care ANPC constată că RCS & RDS nu doreşte îmbunătăţirea clauzelor contractuale, se vor face toate demersurile legale conform dispoziţiilor imperative ale actelor normative aplicabile.