COSMOTE România implementeză cel mai modern software de call center

Utilizatorii COSMOTE au acces la servicii de relaţii cu clienţii de calitate superioară ca urmare a unui amplu proiect IT realizat împreună cu ASCENTA, divizia de consultanţă IT a Softwin.

COSMOTE România îşi îmbunătăţeşte calitatea serviciilor de relaţii cu clienţii prin implementarea celei mai noi versiuni ale unui software special dezvoltat de Genesys Telecommunication Laboratories pentru operarea unui call center. Noul software şi implementarea acestuia au fost realizate de ASCENTA, divizia de consultanţă şi servicii IT a Grupului Softwin. Proiectul va fi finalizat la sfârşitul lunii martie şi a implicat o investiţie de peste jumătate de milion de euro.

În urma implementării noului software şi extinderii echipei de relaţii cu clienţii, utilizatorii COSMOTE vor beneficia de timp mai rapid de preluare şi soluţionare a apelurilor în call center şi de o calitate superioară a serviciilor de relaţii cu clienţii. În plus, noul sistem va permite utilizatorilor acces gratuit la informaţii despre facturi, istoricul listei de apeluri şi alte detalii despre contul lor.

"Conform valorilor Grupului din care facem parte şi a importanţei acordate satisfacţiei clienţilor noştri, una dintre priorităţile companiei este să ofere utilizatorilor săi servicii de calitate superioară. Vom continua să ne concentrăm pe îmbunătăţirea şi modernizarea sistemului informatic al centrului de relaţii cu clienţii pentru a oferi utilizatorilor acces rapid şi facil la informaţiile de care au nevoie", a declarat Christos Christopoulos, Director IT al COSMOTE România şi responsabil pentru Sistemele Informaţionale şi Infrastructura de IT a Grupului COSMOTE în toate ţările unde acesta este prezent.

"Odată cu dezvoltarea rapidă şi diversificarea bazei de clienţi, generate de strategiile eficiente de vânzări şi marketing şi de expansiunea în timp record a acoperirii reţelei, investim atât în personalul de call center cât şi în sistemele de IT pentru a asigura servicii de relaţii cu clienţii de cea mai înaltă calitate pentru fiecare utilizator COSMOTE", a adăugat Vassilis Trochalidis, Director de Vânzări şi Relaţii cu Clienţii al COSMOTE România.