Ericsson: 20% dintre consumatorii de tehnologie 5G sunt dispuşi să plătească mai mult pentru calitatea serviciilor

Unul din cinci utilizatori de dispozitive smartphone compatibile cu tehnologia 5G este dispus să plătească abonamente mai scumpe cu până la 11% pentru a beneficia de servicii 5G de calitate superioară, experienţe de utilizare mai bune şi o conectivitate mai bună, arată o nouă cercetare realizată de Ericsson ConsumerLab.

Raportul, intitulat "5G Value: Turning Performance into Value", analizează gradul de satisfacţie şi loialitatea utilizatorilor şi evidenţiază potenţialul creşterii afacerilor furnizorilor de servicii de comunicaţii (CSPs) 5G, în contextul în care un număr tot mai mare de clienţi din întreaga lume susţin că sunt mulţumiţi de calitatea serviciilor 5G.

Raportul mai arată şi faptul că, din cauza conectivităţii 5G scăzute în locaţii aglomerate (stadioane, săli de spectacole, aeroporturi etc.), clienţii sunt de până la trei ori mai predispuşi să-şi schimbe furnizorul de servicii de comunicaţii.

Cercetarea amplă - care reflectă opiniile unui număr de aproximativ 1,5 miliarde de consumatori la nivel global, printre care şi aproximativ 650 de milioane de utilizatori 5G - face parte dintr-o serie de studii derulate de Ericsson, prin intermediul cărora compania îşi propune să urmărească evoluţia pieţei de consum a serviciilor 5G încă din anul 2019.

De altfel, acestea au arătat că se modifică inclusiv factorii care influenţează satisfacţia consumatorilor, trecând în principal de la considerentele legate de acoperirea geografică a reţelelor 5G la valori bazate mai mult pe experienţa oferită de aplicaţii, cum ar fi calitatea streamingului video, experienţa oferită de jocurile mobile/apelurile video şi constanţa vitezei în reţelele 5G, în special în rândul celor care se numără printre primii utilizatori ai tehnologiei 5G.

Potrivit lui Jasmeet Singh Sethi - directorul Ericsson ConsumerLab - aproximativ 37% dintre consumatorii 5G intervievaţi consideră că o creştere a volumului de date inclusă in abonamentele lor 5G ar justifica introducerea unor tarife premium de către furnizorii de servicii de comunicaţii: "Este interesant faptul că aproximativ unul din cinci utilizatori de dispozitive de tip smartphone compatibile cu 5G, pe care i-am chestionat, şi-a exprimat o preferinţă clară pentru o calitate diferenţiată a serviciilor de conectivitate. Pentru ei nu mai este de ajuns să li se ofere conectivitate 5G în general, de tip "best effort". Ei caută în mod activ performanţe de reţea ridicate şi constante, concepute special pentru rularea unor aplicaţii solicitante şi acoperirea unor locaţii cheie specifice. Cercetarea noastră arată că, pentru asta, utilizatorii respectivi sunt dispuşi să plătească abonamente cu până la 11 procente mai scumpe".

Sethi a mai precizat că un alt indicator clar al nivelului de loialitate al clienţilor de servicii 5G este legat de calitatea conectivităţii 5G în locuri aglomerate şi spaţii care găzduiesc evenimente majore: "În astfel de situaţii, mulţi consumatori 5G se aşteaptă ca această tehnologie să le ofere o experienţă superioară, cu valoare adăugată (spre exemplu la un mare spectacol de divertisment sau într-un aeroport). Dacă experienţa lor în astfel de locaţii este nesatisfăcătoare, este de trei ori mai probabil ca aceştia să treacă la un alt furnizor care să le poate oferi o experienţă 5G optimă".

Erik Ekudden - Chief Technology Officer (CTO) la Ericsson - afirmă că raportul confirmă potenţialul interfeţelor de programare al aplicaţiilor din reţele (API-uri) pentru dezvoltatorii de software, ca mijloc prin care furnizorii de servicii de comunicaţii pot oferi experienţe de reţea îmbunătăţite pentru care clienţii sunt dispuşi să plătească: "În era 5G, API-urile de reţea sunt în fapt conexiuni de business pentru dezvoltatorii de software şi furnizorii de aplicaţii, oferindu-le acestora acces la capabilităţile reţelei prin intermediul unor interfeţe familiare şi uşor de utilizat". Ekudden adaugă: "Pe măsură ce utilizatorii îşi exprimă dorinţa de a plăti suplimentar pentru noi funcţionalităţi şi o calitate diferenţiată a serviciilor, este clar că aceste API-uri sunt esenţiale în industrie. Ele favorizează un mediu în care dezvoltatorii de software au acces la capabilităţile 5G, pentru a oferi experienţe premium deosebite, în timp ce pentru furnizorii de servicii de comunicaţii, ele deblochează noi surse de venit prin monetizarea valorii inerente a reţelelor lor".