Horvath: Piaţa de Global Business Services va creşte cu până la 10-15%

Ţara noastră se află în continuare pe un trend ascendent în ceea ce priveşte piaţa Global Business Services şi are şansa de a se consolida ca lider regional în acest sector, graţie bazei solide de competenţe tehnice, a salariilor care încă se menţin competitive, dar şi a proximităţii faţă de pieţele europene.

O strategie de dezvoltare orientată către servicii avansate, automatizare şi analiză în domenii de nişă, precum ESG, va permite ţării noastre să valorifice potenţialul uriaş al acestei industrii.

Piaţa de Global Business Services (GBS) din ţară va continua să se extindă accelerat, cu o rată de creştere anuală estimată între 10% şi 15% în următorii 2-3 ani, conform datelor de specialitate Horvath.

Ţara noastră rămâne o destinaţie cheie pentru aceste servicii la nivel european, în contextul în care piaţa globală GBS trece printr-o perioadă de transformări semnificative şi consolidari, menţinându-şi ritmul de creştere rapidă.

Piaţa globală de Global Business Services a crescut substanţial în ultimii ani, fiind evaluată la 276 miliarde USD în 2024, cu o rată de creştere anuală compusă (CAGR) de 18%. Estimările arată că până în 2028, această piaţă ar urma să atingă valoarea de 521 miliarde USD.

Un aspect important este migrarea accentuată a GBS-urilor către roluri strategice în cadrul organizaţiilor, departe de evaluările clasice bazate pe Service Level Agreements (SLA) sau Key Performance Indicators (KPI). Peste 50% dintre GBS-uri consideră deja experienţa clienţilor drept indicatorul cheie al performanţei, în timp ce doar 10% mai pun accentul pe reducerea costurilor. Aceste centre devin tot mai implicate în transformarea digitală şi automatizarea proceselor din cadrul companiilor, iar 83% dintre ele joacă un rol crucial în acest sens, în timp ce 27% conduc efectiv această transformare la nivel global.

La nivel naţional suntem, conform estimărilor, pe locul al doilea în Uniunea Europeană în ceea ce priveşte numărul de specialişti IT. Investim anual aproximativ 20 de milioane euro în acest domeniu. În ciuda unei creşteri salariale de aproximativ 10% pe an, uşor peste rata oficială a inflaţiei, rămânem competitivi la nivel naţional. Companiile multinaţionale au continuat să deschidă centre de servicii IT şi AI în 2024, iar alte corporaţii de renume şi-au extins operaţiunile în ţară.

În acest moment, piaţa GBS din România oferă un portofoliu diversificat de servicii, printre care automatizare inteligentă (cu RPA şi AI), raportare şi analiză extinsă, excelenţă operaţională, managementul schimbării şi gestionarea completă a proceselor end-to-end.

Totodată, se investeşte permanent în dezvoltarea resurselor umane existente şi flexibilitatea pachetelor de beneficii oferite angajaţilor, un factor de atracţie important pe o piaţă ce se menţine competitivă.

Un alt trend important şi influent pentru piaţa GBS este adopţia inteligenţei artificiale (AI). În prezent, AI joacă un rol central în optimizarea operaţiunilor din centrele GBS, în special în domenii precum Procure-to-Pay şi Customer Service. În viitorul apropiat, companiile care investesc în AI vor avea un avantaj competitiv cert, atât în ceea ce priveşte eficienţa operaţională, cât şi în ceea ce priveşte calitatea serviciilor livrate.