Raiffeisen Bank România continuă digitalizarea: înrolarea noilor clienţi este mult simplificată prin eliminarea apelurilor video

Raiffeisen Bank România lansează un nou flux de înrolare 100% digitală, mult simplificat prin eliminarea apelurilor video în Call-Center. Astfel, fluxul este disponibil non-stop, 24/7, şi interacţiunea digitală este facilitată printr-un design nou şi mult mai prietenos al aplicaţiei Smart Mobile. Înrolarea în noul flux digital durează, în medie, 8 minute, conform unui comunicat remis redacţiei.

Conform comunicatului, totodată, clienţii care îşi doresc deschiderea unui cont într-o agenţie Raiffeisen Bank pot accesa beneficiile acestui nou flux, fiind asistaţi de un reprezentat bancar şi semnând contractul 100% digital. De la 1 iulie a devenit disponibilă înrolarea digitală asistată la nivelul întregii reţele de agenţii Raiffeisen prin utilizarea telefonului de către client şi prin generarea unui QR din tableta Smart Finance de către reprezentantul bancar.

"Noile dezvoltări implementate în aplicaţia noastră de mobile banking marchează începutul unui nou capitol pentru cei care aleg să devină clienţi ai Raiffeisen Bank din Smart Mobile. Fie că aleg să ni se alăture din confortul propriei case, de la o terasă sau de pe plajă, fie din agenţie, cu ajutorul colegilor noştri, experienţa de înrolare este de acum înainte mult simplificată." - Cătălin Chirieac, Director Executiv Achiziţie & Engage Clienţi Persoane Fizice, Raiffeisen Bank România.

În prima săptămână de la lansarea noului flux s-a dublat numărul zilnic de clienţi noi digitali care s-au alăturat portofoliului de persoane fizice prin acest nou flux, alegând să parcurgă singuri paşii în aplicaţia lor, Smart Mobile. În primele şase luni ale anului, numărul clienţilor care s-au înrolat direct de pe telefon prin intermediul aplicaţiei Smart Mobile a înregistrat o creştere de până la 300% faţă de perioada similară a anului trecut, ceea ce indica uşurinţa şi atractivitatea pentru soluţii digitale confortabile.

Noul flux de înrolare vine în continuarea altor dezvoltări importante implementate în Smart Mobile de la începutul anului. Începând din martie anul acesta, în premieră, pe piaţa românească, clienţii Raiffeisen Bank îşi pot vizualiza, în Smart Mobile, suma totală obţinută din dobânzile plătite de bancă în anul precedent precum şi din anul în curs, pentru produsele de economisire (conturi de economii şi depozite la termen), deţinute la Raiffeisen Bank. Această funcţionalitate le oferă clienţilor confortul de a-şi calcula mai uşor valoarea totală anuală a veniturilor non-salariale, atunci când au nevoie să depună declaraţia unică pentru veniturile aferente anului fiscal anterior.

O altă funcţionalitate disponibilă în Smart Mobile adresează obligativitatea legală de actualizare periodică a datelor de identificare ale clienţilor, un proces esenţial pentru menţinerea siguranţei şi conformităţii în sistemul bancar. Astfel, datele personale pot fi actualizate printr-un proces comod şi simplificat, iar clienţii care şi-au reînnoit cartea de identitate pot să iniţieze singuri actualizarea prin simpla fotografiere a actului de identitate.

Pentru un plus în securitatea serviciilor, din 2024, utilizatorii Smart Mobile pot contesta direct în aplicaţie orice tranzacţie atunci când au suspiciuni asupra acesteia.

Raiffeisen Bank oferă posibilitatea de a deveni client al băncii pe un flux 100% digital, prin aplicaţia Smart Mobile, fără vizite în agenţii, încă din august 2021.