UNIQA: Creştere semnificativă a despăgubirilor cerute de clienţi pentru zboruri întârziate în 2024

Cetatenii români solicită despăgubiri din ce în ce mai mari pentru întârzierile de zbor, pe fondul unei creşteri semnificative a acestor incidente, care devin o problemă tot mai presantă pentru călători, potrivit unui comunicat transmis redacţiei.

Potrivit sursei citate, în intervalul ianuarie - decembrie 2024, clienţii cu asigurări de călătorie de la UNIQA au depus 102 de dosare de daună pentru zboruri întârziate, solicitând despăgubiri de peste 240.000 de lei (aproximativ 48.100 de euro). Comparativ, în aceeaşi perioadă din 2023, numărul de dosare de daună avizate a fost cu 16% mai mare, iar valoarea despăgubirilor solicitate a crescut cu 31%.

Cele mai multe dintre dosarele de daună pentru asigurările de călătorie de la UNIQA au fost deschise odată cu începerea sezonului de vacanţe. Astfel, conform datelor pentru primele şase luni din 2024, UNIQA a înregistrat cereri de despăgubiri pentru zboruri întârziate în valoare de aproape 96.000 de lei (circa 19.000 de euro) de la clienţii care au încheiat o poliţă de asigurare de călătorie, ceea ce reprezintă o creştere de 57% faţă de aceeaşi perioadă a anului 2023.

"Asigurările de călătorie sunt esenţiale pentru a oferi protecţie în faţa situaţiilor neprevăzute, cum ar fi problemele de sănătate, pierderea bagajelor sau întârzierile zborurilor. Acestea oferă clienţilor noştri liniştea necesară pentru a se bucura pe deplin de vacanţele lor. La UNIQA, ne dedicăm de mai bine de 15 ani misiunii de a îmbunătăţi viaţa clienţilor noştri, punând grija pentru aceştia în centrul activităţii noastre. Împreună cu partenerii noştri, suntem mereu alături de ei, prin soluţii de asigurare adecvate şi servicii rapide şi uşor accesibile în caz de daună", a declarat Ramona Bernic, Vicepreşedinte al Directoratului UNIQA Asigurări.

UNIQA oferă soluţii de asigurare atât pentru călătoriile pe termen scurt, cât şi pentru clienţii care călătoresc în mod frecvent.

Pentru călătoriile pe termen scurt, asigurarea UNItravel, care poate fi achiziţionată simplu şi rapid, cu ajutorul consultantului digital ANA, oferă o acoperire extinsă pentru diverse riscuri care pot apărea pe durata unei călătorii. Printre riscurile acoperite se numără asistenţa medicală de urgenţă, tratamentul în ambulatoriu, repatrierea medicală în caz de urgenţă sau deces, precum şi acoperirea pentru pierderea bagajelor şi documentelor de călătorie. În caz de urgenţe medicale, clienţii beneficiază de acoperire de până la 50.000 de euro, în funcţie de planul ales, şi sume suplimentare pentru alte situaţii neprevăzute. Totodată, clienţii care planifică o vacanţă activă, în care doresc sa practice activităţi fizice, sportive de sezon, pot adăuga la poliţa de asigurare de călătorie o protecţie financiară suplimentară, prin clauza pentru sporturi extreme, potrivit comunicatului.

Asigurarea UNItravel include, de asemenea, despăgubiri de 500 de euro pentru întârzieri ale zborurilor de peste 12 ore, şi pentru întârzieri ale bagajelor de peste 6/12 ore. Mai exact, asiguraţii pot beneficia de indemnizaţii de despagubire pentru pierderea bagajului în cazul în care nu îl recuperează şi compania aeriană îl declară oficial pierdut, în limita sumei maxime asigurate de 500 euro / persoană / perioadă asigurată, maximum 2 bagaje, 250 euro / bagaj. De retinut că asiguraţii au obligaţia de a notifica imediat biroul de pierdere bagaje al transportatorului şi Asigurătorul nu mai târziu de 48 de ore de la producerea evenimentului sau 3 zile lucrătoare de la întoarcerea în ţară.

Totodată, în parteneriat cu Raiffeisen Bank, UNIQA Asigurări pune la dispoziţia clienţilor băncii asigurarea de călătorie tip abonament anual "Around the World", o soluţie modernă şi flexibilă, care oferă clienţilor liniştea şi siguranţa necesare pentru a se bucura de experienţe fără griji, oriunde în lume. Acest produs inovator aduce un pachet complet de beneficii flexibile, adaptate diverselor nevoi ale clienţilor, asigurarea fiind destinată atât celor care călătoresc cel puţin o dată pe an pentru afaceri sau în vacanţă, cât şi celor care efectuează călătorii frecvente, fie individual, fie alături de familie. Astfel, clienţii beneficiază de protecţie extinsă, având la dispoziţie o opţiune eficientă şi convenabilă pentru călătoriile internaţionale. Asigurarea "Around the World" poate fi activată uşor şi rapid, 100% online, direct din aplicaţia Raiffeisen Smart Mobile, simplificând procesul de achiziţie şi activare pentru utilizatori.

Conform condiţiilor de asigurare, dosarele sunt soluţionate în maximum 30 de zile de la depunerea ultimului document necesar, cu plăţi efectuate, în mod obişnuit, în termen de maxim 5-10 zile lucrătoare.

UNIQA continuă să ofere sprijin asiguraţilor săi, gestionând eficient cererile de despăgubire şi asigurându-se că aceştia beneficiază de ajutorul necesar în situaţiile neprevăzute apărute în timpul călătoriilor.

Consultantul digital ANA este la dispoziţia clienţilor UNIQA online, pentru notificarea daunelor si consultarea status-ului acestora pe tot parcursul procesului de despăgubire.

UNIQA are o istorie de peste 15 ani în piaţa asigurărilor din România şi beneficiază de peste 200 de ani de experienţă internaţională, ca parte dintr-un grup financiar cu prezenţă puternică la nivel european. Strategia companiei poziţionează în centru clienţii şi are ca prioritate cunoaşterea nevoilor acestora şi generarea de produse şi servicii pentru viaţa de zi cu zi. Prin modelul său de afaceri, compania ţine cont de specificul segmentelor Retail, Bancassurance şi Corporate & Affinity, oferind soluţii de asigurare relevante, accesibile şi inovatoare, la standarde înalte.

Mai mult, sustenabilitatea reprezintă o componentă importantă a strategiei UNIQA, compania punând accentul pe acţiuni care generează un impact pozitiv, cu scopul de a contribui la o viaţă mai bună împreună cu clienţii, partenerii şi comunitatea, se mai precizează în comunicat.