ADVERTORIAL  XTB exploatează potenţialul inteligenţei artificiale pentru a remodela experienţa clienţilor şi eficienţa internă

Inteligenţa artificială (AI) continuă să fie una dintre cele mai transformatoare tendinţe tehnologice, influenţând semnificativ industrii diverse. În acest context, XTB, o companie de investiţii de tip fintech, cu vechime la nivel global de peste 20 de ani, îşi extinde angajamentul faţă de inovaţie prin integrarea soluţiilor AI în toate aspectele operaţiunilor sale. Cu o platformă de investiţii online şi o aplicaţie mobilă accesibilă clienţilor din întreaga lume, XTB a investit masiv în dezvoltarea competenţelor AI, realizând progrese remarcabile în decursul ultimului an.

La sfârşitul anului 2023, XTB a înfiinţat o divizie dedicată inteligenţei artificiale în cadrul Departamentului de Tehnologie şi Produse. Echipa, condusă de Dr. Tomasz Gawron, îmbină expertiza ştiinţifică cu o experienţă practică vastă, oferind fundaţia pentru iniţiativele inovatoare ale companiei. "Anul trecut a fost extrem de intens pentru noi în ceea ce priveşte implementarea soluţiilor AI," a explicat Dr. Gawron. "Deşi clienţii nu resimt încă pe deplin aceste schimbări, AI a devenit un asistent cheie pentru angajaţii noştri, sporind eficienţa operaţiunilor zilnice. Peste 60% dintre angajaţi utilizează zilnic instrumente bazate pe AI, iar lunar, generăm aproape 100.000 de interogări gestionate de inteligenţa artificială."

Implementări AI pentru eficienţă şi automatizare

XTB a integrat AI în procesele operaţionale, inclusiv în etapa de onboarding a clienţilor. Automatizarea acestui proces a redus semnificativ timpul necesar pentru deschiderea conturilor, oferindu-le angajaţilor posibilitatea de a se concentra pe cazuri complexe. O iniţiativă similară este planificată pentru migrarea conturilor IKE de la alţi brokeri, având un grad ridicat de eficienţă în comparaţie cu metodele manuale utilizate de alte instituţii financiare.

AI joacă, de asemenea, un rol central în Departamentul de Tehnologie şi Produse, unde aproape 200 de angajaţi beneficiază zilnic de soluţiile dezvoltate. Aceste instrumente sprijină generarea de coduri, analiza datelor, verificarea modificărilor proiectelor şi automatizarea sarcinilor de rutină, oferind dezvoltatorilor mai mult timp pentru probleme mai complexe. În marketing, AI este utilizată pentru a crea grafică publicitară şi a sprijini copywriterii, în timp ce un sistem avansat de analiză a opiniilor preluate din surse online, bazat pe AI, oferă feedback detaliat despre platformă.

Dezvoltări viitoare: Asistenţă AI pentru clienţi

XTB explorează utilizarea AI şi pentru îmbunătăţirea interacţiunilor cu clienţii. Compania va introduce un chat bazat pe inteligenţă artificială pentru a sprijini echipa de Suport Clienţi. Acest instrument va gestiona cererile repetitive, eliberând timpul angajaţilor pentru a aborda probleme mai complexe. Mai mult, XTB are în plan dezvoltarea unui asistent personal AI pentru clienţi, care să răspundă întrebărilor despre platformă, să faciliteze accesul la informaţii despre oportunităţile de investiţii şi să livreze analize detaliate pentru decizii informate.

Dr. Gawron a subliniat: "Scopul nostru este să democratizăm investiţiile, oferindu-le clienţilor instrumentele necesare pentru a lua decizii responsabile şi bine documentate. Asistentul AI va fi un pas important în această direcţie, contribuind la crearea unui mediu investiţional mai accesibil."

Accent pe inovaţie tehnologică

În ultimii ani, XTB a prioritizat dezvoltarea tehnologiei interne, construind o platformă de investiţii robustă şi introducând produse noi. În 2024, la nivel de grup, compania a lansat Planuri de Investiţii automatizate, schimburi valutare între conturi fără întreruperi, conturi IKE şi un portofel virtual cu card multivalută. În plus, peste 50% din angajaţi lucrează în Departamentul de Tehnologie şi Produse, demonstrând angajamentul companiei faţă de excelenţa tehnologică.

Planurile pentru 2025 urmează să fie anunţate la începutul anului, iar XTB îşi menţine atenţia pe inovaţie, implementând constant soluţii care aduc valoare clienţilor şi eficienţă organizaţiei. Prin integrarea inteligenţei artificiale, XTB demonstrează că tehnologia nu este doar un instrument, ci o strategie esenţială pentru succesul pe termen lung.