ANCOM:  "Aproape o treime dintre reclamaţiile privind serviciile poştale sunt întemeiate"

Aproape 30% din cele 180.000 de reclamaţii înregistrate anul trecut privind serviciile poştale au fost întemeiate şi au fost plătite despăgubiri de 4,1 milioane lei, potrivit unui raport trimis redacţiei de Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM).

"Un număr de 18.700 de reclamaţii au fost soluţionate cu acordare de despăgubiri în valoare de 4.175.261 de lei. Raportând numărul total de trimiteri poştale la numărul de reclamaţii primite, se observă că în anul 2014 a existat o reclamaţie la 3.505 de trimiteri poştale, o reclamaţie întemeiată la 12.329 de trimiteri poştale şi că, în medie, din aproximativ trei reclamaţii întemeiate, una s-a soluţionat prin acordarea de despăgubiri", arată ANCOM.

Un român a expediat, în medie, 32 de trimiteri poştale în anul 2014, cu 20% mai mult faţă de anul anterior, anul trecut fiind procesate în România de 2,3 ori mai multe colete poştale faţă de anul 2013, potrivit informaţiilor autorităţii.

Astfel, anul trecut au fost procesate în România de 2,3 ori mai multe colete poştale faţă de anul 2013, 90% dintre acestea fiind prelucrate de către furnizorii privaţi, potrivit raportului ANCOM.

"Traficul poştal total a continuat să crească într-un ritm moderat, înregistrând o creştere de peste 10%, depăşind în 2014 valoarea de 600 milioane de trimiteri, acestea fiind procesate în proporţie de peste 95% de furnizorul de serviciu universal şi alţi zece furnizori privaţi de volum mare", se arată în raport.

Dintre cele peste 623 de milioane de trimiteri poştale înregistrate în anul 2014, peste 80% au reprezentat trimiteri din poşta de scrisori (peste 521 milioane), aproximativ 10% colete (62 milioane), 1,4% trimiteri Express (8,7 milioane), restul de 5% fiind constituite de trimiteri tip publicitate prin poştă (18,8 milioane), mandate poştale (8,3 milioane), respectiv corespondenţă şi imprimate de peste 2kg (4 milioane). Aproape 593 de milioane au fost trimiteri interne şi peste 30 de milioane trimiteri internaţionale.

"Se poate calcula astfel că un român a trimis, în medie, aproape 32 de trimiteri poştale în anul 2014, cu 20% mai mult faţă de anul anterior, un motiv pentru această creştere fiind însă şi scăderea cifrei statistice privind populaţia la care s-a raportat traficul poştal total din 2014", potrivit autorităţii.

Peste 90% din veniturile realizate pe piaţa poştală în 2014 au fost obţinute de 15 furnizori, printre care şi Compania Naţională Poşta Română (CNPR), aceştia procesând mai mult de 97% din totalul trimiterilor poştale prelucrate anul trecut. Procentul furnizorilor activi s-a menţinut în 2014 la aproximativ 60% din totalul celor autorizaţi (237 furnizori activi din 371 de furnizori autorizaţi), însă a scăzut numărul celor care şi-au exprimat intenţia de a deveni furnizori de servicii poştale, comparativ cu anul 2013.

În timp ce volumul total de trimiteri poştale procesate de CNPR în ultimii cinci ani a avut fluctuaţii foarte mici, traficul celorlalţi furnizori poştali de pe piaţă s-a înscris pe un trend continuu crescător, cu o creştere de peste 40% în anul 2014 faţă de 2013, precizează ANCOM.

Traficul de trimiteri din sfera serviciului universal a continuat să scadă în anul 2014, când a atins cea mai mică valoare din ultimii cinci ani (227 milioane de trimiteri), în scădere cu peste 35% faţă de 2013. Furnizorii privaţi au procesat anul trecut cu 55% mai multe trimiteri din sfera serviciului universal faţă de anul 2013, în timp ce traficul procesat de Poşta Română pe acest segment de piaţă a înregistrat o scădere de peste 65%.

"În anul 2014, trimiterile din afara sferei serviciului universal, reprezentând peste 60% din traficul poştal total, au continuat să urmeze cursul ascendent din ultimii cinci ani, creşterea cea mai mare înregistrându-se în anul 2014, de peste 90% faţă de anul 2013, acest segment de piaţă fiind aproape în totalitate (peste 95%) disputat de primii zece furnizori de volum mare", se mai arată în raport.