BOGDAN NEACŞU, GARANTI BANK: "Băncile sunt foarte interesate să nu mai repete greşelile din trecut"

Băncile sunt foarte interesate să nu mai repete greşelile din trecut, a spus, vineri, într-o conferinţă de specialitate, Bogdan Neacşu, director general adjunct la Garanti Bank, subliniind că este momentul ca instituţiile de credit să se întoarcă din nou la client.

"Clientul nu mai vine singur la bancă, el trebuie convins să apeleze la serviciile noastre", a ţinut să spună domnia sa. Bogdan Neacşu a specificat că avem nevoie de bancheri, respectiv de oameni care să interacţioneze cu clientul şi să gestioneze relaţia cu el.

Domnia sa a precizat: "Până acum, oamenii din bănci vindeau un produs omului şi după aceea uitau de client. Această componentă a relaţiei cu clientul este cea mai importantă, întrucât persoana respectivă nu stă la o bancă dacă nu vede această implicare, se duce în altă parte. Nu trebuie să vindem un produs, ci trebuie să vindem produse adecvate. Dacă nu înţelegem nevoia oamenilor, nu o să reuşim să le vindem ceea ce ei au nevoie. De aici, reiese necesitatea de a face educaţie în rândul angajaţilor noştri. Şcolirea personalului care lucrează în bănci este unul dintre cele mai importante obiective ale noastre".

• Neacşu: "Colaborarea dintre bănci şi ANAF ar fi trebuit începută de mult"

În prezent, există posibilitatea ca resursele financiare ale persoanelor fizice să fie verificate de către bancă, prin intermediul ANAF, ceea ce este un lucru pozitiv atât pentru operatorii financiari, cât şi pentru clienţi, potrivit domnului Neacşu, care a precizat că nu toate băncile au intrat în acest sistem, dar că sectorul bancar se îndreaptă către acest lucru.

Recent, Nicolae Cinteză, directorul Direcţiei de Supraveghere din Banca Naţională a României, ne-a explicat: "Există o convenţie între bănci şi ANAF, în care este permis accesul operatorilor financiari la fişierele persoanelor ce doresc să se împrumute. Nu există un act normativ pentru reglementarea acestui aspect, este la latitudinea băncilor dacă doresc sau nu să lucreze în acest sistem".

Acesta este un pas elementar, care ar fi trebuit făcut de mult, opinează Bogdan Neacşu, adăugând că şi Garanti Bank şi-a propus să aibă acces la bazele de date de la ANAF: "Deja există bănci care îşi permit să spună ca dau credite în câteva ore, ceea ce presupune că au toată această informaţie în spate, în mod legal, cu protecţia datelor. Trebuie să ne digitalizăm şi să avem o infrastructură pentru păstrarea datelor despre clienţi".

Domnia sa consideră că asistăm la o consolidare a sistemului bancar, băncile continuându-şi procesul de restructurare a portofoliului şi a activităţii pe care o au.

În acelaşi timp, bancherul spune că există necesitatea ca băncile să-şi adapteze nevoile de business.

"Se observă clar o tendinţă spre creditarea persoanelor fizice şi suntem martorii revizuirii modului în care sunt acordate împrumuturi oamenilor.

În ceea ce priveşte IMM şi corpopraţiile, asistăm la o încetinire a ritmului de finanţare. Ne confruntăm cu o lipsă de proiecte, deşi avem şi noi problemele noastre. Sunt foarte puţine proiecte care pot să fie finanţate, există o lipsă de asumare a riscurilor din partea antreprenorilor locali. Această parte de încredere se recâştigă în timp. De asemenea, nu există direcţii clare pe care Guvernul să le sprijine, cum ar fi infrastructura, educaţia etc. Ne aşteptăm ca de anul viitor să fie mai clar definite aceste programe".

Domnul Neacşu a subliniat că sunt foarte multe bănci care încearcă să se specializeze. Acum, ne lipseste o bancă axată pe agricultură, opinează domnia sa, considerând că este nevoie să avem o astfel de instituţie financiară, care să înţeleagă domeniul, ciclurile agricole şi climatice, când se fac anumite recolte, să ofere consultanţă de specialitate etc. Un astfel de model este Agricover, a mai spus bancherul, concluzionând că băncile trebuie să ofere produse adaptate nevoilor pe care omul le are şi să cunoască tot proiectul clientului, inclusiv ceea ce există pe teren.

În realitate, băncile nu au inovat, susţine Bogdan Neacşu, adăugând că nici mobile banking-ul, nici operaţiunile bancare de tip "contactless" nu sunt utilizate foarte mult şi că, dacă băncile vor inova de acum înainte în această zonă, atunci ele se vor dezvolta.