CRISTIAN PANDEL, CEO CHRISTIAN TOUR:  "Neregulile reclamate de ANPC nu îi afectează pe turiştii Christian Tour"

• Christian Tour va contesta amenda de 90.000 de lei aplicată de ANPC • "Presiunea asupra celor care muncim din greu şi plătim taxe grele statului arată că, practic, statul nu promovează mediul privat, singurul care susţine cheltuielile de existenţă a milioanelor de funcţionari publici", subliniază Cristian Pandel

Reprezentanţii turoperatorului Christian Tour anunţă că vor contesta amenda în valoare de 90.000 de lei dată de Autoritatea pentru Protecţia Consumatorului (ANPC), despre care spun că au aflat din presă, întrucât ANPC nu a transmis oficial procesul verbal privind constatarea unor abateri şi sancţiunile aplicate. Însă, pe baza informaţiilor apărute în spaţiul public, îşi propun să demonteze punct cu punct acuzaţiile care li se aduc.

Amintim că, zilele trecute, ANPC a informat, printr-un comunicat, că, în urma unor controale efectuate la sediile Christian Tour, comisarii din cadrul Autorităţii au aplicat amenzi în valoare de 90.000 lei şi au dat trei avertismente şi şapte propuneri de încetare a practicilor incorecte, printre neregulile constatate de echipele de control numărându-se menţionarea preţurilor folosind sintagma "de la..." fără a preciza un preţ maxim; indicarea unor reduceri de preţuri la cele practicate fără a se putea demonstra această diminuare în istoricul preţului; afişarea preţului în euro la pachete de servicii turistice din România; lipsa afişării cursului de schimb valutar în agenţii; existenţa a două puncte de lucru cu sediu expirat.

În replica, Cristian Pandel, owner Christian Tour, a declarant, în cadrul unei reacţii la comunicatul ANPC: "Conform legislaţiei, noi avem obligaţia de a face o notificare de prelungire a autorizaţiei, urmată de reînnoirea automată - o procedură administrativă care, ca multe altele în România, nu face decât să complice activitatea mediului privat. Dar această situaţie nu a afectat şi nici nu afectează activitatea sediilor ori pe turiştii care ne intră în agenţii. Noi nu fugim nicăieri cu banii turiştilor. Suntem cel mai mare turoperator român, cu capital 100% autohton. De asemenea, suntem una dintre cele mai longevive agenţii - anul acesta împlinim 25 de ani de activitate şi am crescut datorită turiştilor noştri, a căror satisfacţie reală reprezintă prioritatea zero pentru noi".

Reprezentantul Christian Tour le cere autorităţilor ca, înainte de a aplica sancţiuni, să deruleze campanii de informare în rândul operatorilor economici şi susţine că în România nu există conceptul de prevenţie şi nici de informare. Solicitarea vine în contextul în care există o confuzie privind politica de afişare a preţurilor în euro, care se regăseşte pe lista abaterilor menţionate de ANPC. "Noi ştim că agenţia de turism are dreptul de a afişa preţurile în euro printr-o excepţie a BNR. Şi aşa ni se pare şi corect: suntem ţară membră a Uniunii Europene, vorbim de ani buni despre aderarea la zona euro, iar preţurile sunt afişate în euro la tot pasul, atât online, cât şi în magazine fizice. De ce, de exemplu, abonamentele la telefoane mobile pot fi în euro, iar pachetele turistice, nu?", întreabă Cristian Pandel.

Referitor la sancţionarea lipsei afişării cursului de schimb valutar în agenţii, Cristian Pandel a menţionat: "În era digitalizării, ANPC ne cere să afişăm cursul printat, în condiţiile în care noi facem eforturi, inclusiv financiare, să automatizăm toate procesele şi să eliminăm obiceiul de a imprima inutil documente. Dar acuzaţia care ni se aduce este relevantă pentru o instituţie a statului în care «dosarul cu şină» este nu doar o practică larg răspândită, ci o mentalitate per se".

CEO-ul operatorului de turism afirmă că statul nu înţelege cum funcţionează această industrie, făcând referire la faptul că ANPC consideră neregulă "indicarea unor reduceri de preţuri fără a se putea demonstra această diminuare în istoricul preţului şi menţionarea preţurilor folosind sintagma «de la...» fără a preciza un preţ maxim..: "În primul rând, sintagma «de la...» nu e o invenţie a Christian Tour; este o expresie utilizată pe scară largă de companii în marketing, nu o practică înşelătoare, aşa cum s-ar sugera. Cât priveşte faptul că nu este precizat un preţ maxim, asta arată din nou o profundă necunoaştere a domeniului: un pachet turistic poate fi personalizat, iar turistul poate cere, de exemplu, să zboare cu un avion privat în Maldive, unde să închirieze o insulă întreagă. În turism, nu există un maxim, există cât doreşte turistul să plătească pentru vacanţa lui".

Într-o postare pe pagina sa de Facebook, Cristian Pandel subliniază: "Toate aceste controale (descinderi), urmate de o publicitate de cancan, asupra industriei de turism, care abia a trecut peste cea mai grea perioadă din istoria recentă, nu le înţelegem şi nu sunt normale. Cerem ANPC să ne fie partener şi să ia în considerare că în toată Europa prevenţia şi pregătirea mediului privat este prioritară şi nu neaparat suprataxarea prin amenzi, în final a consumatorului direct.

Presiunea asupra celor care muncim din greu şi plătim taxe grele statului arată că, practic, statul nu promovează mediul privat, singurul care susţine cheltuielile de existenţă a milioanelor de funcţionari publici".

Cristian Pandel conchide: "Anual, peste 400.000 de turisti români aleg să îşi achiziţioneze vacanţele prin Christian Tour. Numărul plângerilor se situează statistic la un procent extrem de mic, de sub 0,96 la mie. Cu siguranţă noi ne dorim să fie totul perfect, dar, din păcate, numai Dumnezeu este perfect în lumea asta".