DUPĂ CE A FOST LANSAT ÎN IULIE UN NOU CALL-CENTER 5.000 de apeluri la call-center-ul ASF, privind situaţia "Astra" şi "Carpatica"

Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) a înregistrat, în anul 2016 prin intermediul call-center-ului său, un număr total de 18.241 de apeluri telefonice, în creştere cu 28% faţă de anul precedent, potrivit unui comunicat de presă.

Începând din 14 iulie 2016, ASF a dat în folosinţă un nou call-center care permite gestionarea eficientă a apelurilor primite din partea consumatorilor.

ASF a anunţat, ieri, că cele mai multe apeluri (aproape 5.000) au vizat furnizarea de informaţii referitoare la situaţia păgubiţilor şi clienţilor societăţilor Astra Asigurări şi Carpatica Asig.

Persoanele care au apelat call-center-ul au fost rutate către una dintre cele şapte linii predefinite: Asigurări - tasta 1; Pensii private - tasta 2; Piaţa de capital - tasta 3; Alte informaţii - tasta 4; Abuz de piaţă - tasta 5; SAL-Fin - tasta 6 şi Engleză - tasta 7.

Astfel, Autoritatea a putut realiza, pentru prima dată, un raport centralizat al apelurilor primite în funcţie de domeniul de interes al consumatorilor. Cele mai multe solicitări de informaţii au venit pe domeniul asigurărilor (6.835 apeluri), în timp ce cererile de informaţii aferente sectorului pensiilor private şi al pieţei de capital au totalizat 1.156 de apeluri. De asemenea, ASF a mai primit circa 1.500 de apeluri care vizau alte tipuri de informaţii decât cele care urmăresc o anumită piaţă şi 209 apeluri referitoare la entitatea de soluţionare alternativă a litigiilor SAL-Fin. Timpul mediu per convorbire a fost de 3 minute şi 20 de secunde, iar 82,1% din apelurile primite au avut un timp de răspuns cuprins între 0-5 minute.

Serviciul TelVerde 0800 825 627 oferit de ASF poate fi accesat de luni până miercuri între orele 10:00 - 17:00, joi între orele 10:00 - 18:00 şi vineri între orele 10:00 - 14:30.