eMAG: Cinci tendinţe cheie în ecommerce care vor îmbunătăţi experienţa clienţilor în 2025

Într-un context marcat de diversificarea serviciilor şi produselor disponibile în ecommerce, numărul românilor care îşi fac cumpărăturile online a crescut constant de la an la an, potrivit unui comunicat emis redacţiei. Cel mai recent raport al Institutului Naţional de Statistică arată că 72,9% dintre români au ales să cumpere produse online în 2024, cu peste 7% mai mult decât în anul anterior. Această tendinţă se explică prin accesul facil la oferte competitive, gama variată de produse, soluţiile flexibile de plată şi recomandările personalizate generate de tehnologiile AI.

"Într-o lume cu provocări din ce în ce mai complexe, oamenii caută să îşi simplifice viaţa cât mai mult, pentru a se putea concentra asupra lucrurilor care contează pentru fiecare dintre ei. Cumpărăturile obişnuite pot ajunge să consume destul de mult efort, iar ecommerce-ul este soluţia la îndemână, care îşi va continua tendinţa de creştere anul acesta. Noi monitorizăm continuu datele şi am observat că adopţia cumpărăturilor online este strâns legată de implementarea soluţiilor care le oferă oamenilor o experienţă de shopping mai simplă, personalizată şi eficientă. Cu ajutorul tehnologiilor AI îmbunătăţim constant această experienţă pentru clienţii noştri, în fiecare etapă a procesului, fie că vorbim de căutare, navigare, recomandări sau soluţii flexibile de plată şi livrare", a declarat Irina Pencea, General Manager eMAG România, Ungaria şi Bulgaria, potrivit aceleiaşi surse.

În 2025, experienţa de shopping online devine mai simplă şi mai eficientă datorită tehnologiilor avansate, serviciilor flexibile şi ofertelor personalizate. În acest context, eMAG monitorizează cinci tendinţe cu impact major asupra comerţului online:

Clienţii cumpără din ce în ce mai multe categorii de produse. Pe măsură ce ecommerce-ul devine o opţiune preferată pentru tot mai mulţi consumatori, aceştia îşi diversifică şi achiziţiile online. Numărul clienţilor care au cumpărat de pe eMAG produse din cel puţin şase categorii diferite a crescut cu 21% la începutul acestui an, faţă de aceeaşi perioadă a anului trecut. Prin oferta extinsă de peste 28 de milioane de produse şi cei peste 56.000 de selleri activi în Marketplace, clienţii au acces la o gamă variată de produse, de la articole pentru uz personal şi electrocasnice, până la produse de puericultură, dermato-cosmetice şi pentru animale de companie. Pentru o experienţă de cumpărare mai facilă, eMAG pune la dispoziţie 12 shop-in-shops dedicate, cum ar fi Baby Shop, Dermato Shop, Pet Shop şi Garden Shop.

Tehnologiile AI îmbunătăţesc experienţa de shopping online, oferind recomandări personalizate. Pe măsură ce gama de produse disponibile creşte, clienţii au nevoie de soluţii rapide pentru a găsi exact ceea ce caută. Cu ajutorul inteligenţei artificiale, eMAG generează recomandări personalizate şi sugerează produse relevante în funcţie de preferinţele utilizatorilor. În prima lună a acestui an, AI a generat peste 1,2 milioane de recomandări, facilitând descoperirea celor mai bune oferte. De asemenea, la finalul anului trecut, eMAG a lansat eMAG SNAP, un instrument de căutare vizuală dezvoltat 100% în România, care permite identificarea unui produs pe baza unei fotografii, fără a fi necesară utilizarea de cuvinte-cheie. În prima lună după lansare, 20% dintre produsele comandate prin SNAP au fost achiziţionate pentru prima dată de pe eMAG.

Clienţii aleg soluţii de plată inovatoare şi flexibile pentru un control mai bun asupra bugetului. Într-un context economic marcat de presiunea inflaţiei asupra veniturilor disponibile, soluţiile de plată flexibile au devenit din ce în ce mai populare. În prezent, trei milioane de clienţi eMAG sunt eligibili pentru My Wallet, o creştere cu un milion faţă de anul trecut. Aceştia pot opta pentru amânarea plăţii cu 30 de zile, 4 sau 6 rate fără dobândă sau până la 36 de rate fixe, direct din platformă.

Livrarea gratuită şi garanţia extinsă prin Genius conving tot mai mulţi clienţi să îşi mute cumpărăturile recurente online. Utilizatorii care beneficiază de livrare gratuită şi retur extins cumpără mai frecvent şi dintr-o gamă mai variată de produse. Anul trecut, un utilizator Genius a plasat, în medie, 78 de comenzi în cele patru aplicaţii unde serviciul este disponibil - eMAG, Fashion Days, Freshful şi Tazz. Aceasta este o creştere de peste zece ori faţă de media unui client fără abonament. În 2024, numărul utilizatorilor Genius a crescut cu 60% în România, depăşind un milion de clienţi. Serviciul este acum disponibil în peste 900 de localităţi, iar tendinţa de creştere se va menţine şi în 2025, se transmite în comunicat.

Oamenii consumă mai mult, dar caută cele mai bune preţuri. Pe măsură ce românii cumpără tot mai des online, aceştia devin tot mai atenţi la preţuri şi caută oferte avantajoase. Comerţul electronic le oferă acces egal la produse variate, indiferent de locaţie, contribuind astfel la democratizarea shopping-ului. Conform celui mai recent raport INS, în 2024, numărul celor care au făcut cumpărături online a crescut cu 2,5% mai mult în mediul rural faţă de urban.

Pentru a facilita accesul la cele mai bune oferte, eMAG pune la dispoziţie eticheta Super Preţ, un instrument bazat pe AI, care indică momentul optim de cumpărare. Datorită acestei funcţionalităţi, clienţii ştiu când este cel mai avantajos să achiziţioneze produsele dorite, iar peste o treime din vânzările eMAG sunt generate de articole marcate cu această etichetă. În perioada următoare, soluţiile tehnologice care optimizează experienţa de navigare şi procesul de cumpărare vor continua să influenţeze semnificativ ecommerce-ul.