ÎMPRUMUTAŢII ÎN CHF: "Cerem ANPC să extindă la toate contractele deciziile din procesele individuale"

Persoanele împrumutate în franci elveţieni (CHF) solicită Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) să extindă la toate contractele de credit deciziile pe care instanţele judecătoreşti le-au adoptat în cadrul proceselor individuale.

Solicitarea apare în cadrul unei scrisori deschise transmise ANPC de reprezentanţii Grupului clienţilor cu credite în CHF.

Cristian Nicolae Dan, unul dintre administratorii Grupului, ne-a explicat: "Concret, în baza HG 1553/2004, preşedintele ANPC poate dispune prin ordin ca băncile să elimine comisioanele constatate ca abuzive de către instanţe; să revină la marja stabilită iniţial prin contract, să calculeze dobânda conform formulei numărului de zile efective raportate la 365 zile, nu la 360 - de la începutul contractului, nu doar din 2010, de la momentul OUG 50; să declare clauza de risc valutar (explicită sau implicită) ca fiind abuzivă şi să ia măsurile care se impun; să iniţieze modificări ale actelor normative în vigoare care prezintă deficienţe (imputabile tot ANPC), pentru a le aduce în acord cu directivele europene".

Împrumutaţii în franci elveţieni spun că nu au în vedere doar contractele în CHF, ci toate contractele încheiate cu băncile, în funcţie de specificul fiecărei categorii de contracte.

Consumatorii se arată nemulţumiţi de modul în care ANPC îşi desfăşoară activitatea şi anunţă că, dacă situaţia lor nu se va rezolva, vor protesta în faţa ANPC, vor formula "plângeri penale pentru neglijenţă şi abuz în serviciu", vor formula petiţii către organismele europene ca să evidenţieze "modul în care se face protecţia consumatorilor" în ţara noastră.

Cristian Nicolae Dan ne-a declarat: "Având în vedere soluţiile nepotrivite (de fapt, mai mult inexistente) ale politicienilor, suntem mai interesaţi de soluţiile care vin din instanţă. Pretenţia noastră este să ajungem în faţa judecătorilor prin ANPC şi, odată ajunşi în instanţă, contăm pe sprijinul tuturor avocaţilor care s-au remarcat în lupta cu băncile, pentru că nu ne putem lăsa în seama juriştilor ANPC".

• ANPC: "Dispunerea încetării activităţii anumitor bănci nu îi ajută pe consumatorii care nu-şi mai pot plăti ratele"

Referitor la scrisoarea deschisă adresată de clienţi Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor, ANPC subliniază că a înregistrat un număr de aproximativ 200 de reclamaţii individuale de la aceştia, "însă identice în conţinut", fiind schimbate doar datele personale şi numărul de contract, cu numeroase reveniri, prin care se solicită ca, în baza HG 1553/2004, să se dispună încetarea activităţii mai multor bănci.

Reprezentanţii ANPC ne-au declarat: "Conform prevederilor HG nr. 1553/2004, atunci când sunt afectate interesele colective ale consumatorilor, potrivit procedurii instituite la nivelul Statelor Membre, consumatorii trebuie să adreseze cererile (petiţiile) lor organizaţiilor abilitate. În România, organizaţia abilitată este APC România (n.r. Asociaţia pentru Protecţia Consumatorilor).

Astfel, ulterior sesizărilor primite, organizaţia abilitată se adresează ANPC, instituţie care soluţionează sesizările în conformitate cu prevederile actelor normative cuprinse în anexă la HG 1553/2004, fapt care nu s-a întâmplat.

Dar, pentru a veni în întâmpinarea consumatorilor ANPC a decis să încerce să soluţioneze fiecare reclamaţie individual, în cazul reclamaţiilor la care au fost ataşate şi documente.

În ceea ce priveşte solicitarea expresă de a dispune încetarea activităţii anumitor bănci, considerăm că o astfel de măsură nu îi ajută cu nimic pe consumatorii care sunt în imposibilitatea de a-şi plăti ratele. În schimb, ANPC depune toate eforturile pentru a identifica soluţii pentru fiecare consumator care a depus o reclamaţie şi căruia i-au fost afectate interesele economice. În ceea ce priveşte măsurile colective, vom face publice de fiecare dată măsurile pe care le luăm şi vom aplica cu celeritate deciziile instanţei".

În primele şase luni din acest an, ANPC a înregistrat 2.296 de reclamaţii împotriva operatorilor financiar bancari şi nebancari, din care 552 pe tema creditelor în franci elveţieni (CHF). Dintre acestea, 389 de reclamaţii au fost soluţionate amiabil, fiind aplicate sancţiuni contravenţionale în valoare totală de 189.000 de lei.

Băncile au restituit consumatorilor 425.692,14 lei, 8611,23 euro, 21.117,83 CHF şi 38,03 dolari.

Reprezentanţii ANPC ne-au transmis că 33 de dosare se află în instanţă, pe legea 193 (clauze abuzive), alte 4 fiind în curs de depunere.

Sursele citate ne-au mai spus că au fost constatate mai multe abateri, printre care se numără următoarele: "afectarea intereselor economice ale consumatorilor prin blocarea cardului fără acceptul consumatorului, percepere de comision de ordin de plată condiţionat fără a informa consumatorul, refuzul băncii de a efectua rambursări anticipate, solicitarea băncii pentru încheierea de poliţe de asigurare pentru garanţii imobiliare (care, conform contractului, se achită de bancă, dar, cu toate acestea, se efectuează retrageri din contul consumatorului fără consimţământul acestuia), percepere de comisioane de retragere în cazul contractelor de depozit care nu erau prevăzute, percepere de sume mult mai mari decât cele precizate în dosarul de executare silită, perceperea concomitentă a ordinului de plată condiţionat cu ordin de plată simplu, debitarea conturilor consumatorilor înainte de data scadentă, refuzul eliberării extraselor de cont, modificarea taxelor şi comisioanelor fără înştiinţarea consumatorilor".

Dintre măsurile aplicate, oficialii ANPC amintesc că o anumită bancă a stopat taxarea clienţilor pentru primele aferente poliţei de asigurare, începând cu luna ianuarie 2011, iar un operator financiar nebancar a recalculat comisionul de administrare, comisionul de acordare calculat ca procent din facilitatea de credit fiind eliminat.

• Consumatorii: "Avem dreptul să ştim, nominal, cine este răspunzător de soarta clienţilor băncilor în ANPC"

În scrisoarea deschisă transmisă de clienţi către ANPC, consumatorii îi întreabă pe reprezentanţii Autorităţii dacă au calculat vreodată dimensiunea prejudiciului clienţilor, subliniind că, în continuare, "clauzele abuzive din contractele de creditare îşi produc efectele: oameni care şi-au pierdut casele sau care sunt înregistraţi cu restanţe chiar şi în 2015, deşi acestea au fost identificate încă din 2010, iar HG 1553/2004 permitea lansarea acţiunilor în încetare încă de atunci, situaţie în care o parte din cei executaţi poate nu şi-ar fi pierdut locuinţele".

Documentul conţine mai multe întrebări ale clienţilor bancari: "Vă asumaţi, domnilor comisari, domnilor preşedinţi foşti şi actual, ai ANPC, drama acestor oameni? AJUNGE! Ne-am săturat de scuzele domniilor voastre... Ce aţi făcut până acum? Aţi ajuns bătaia de joc a băncilor în faţa cărora câştigaţi procese şi ele nu respectă sentinţele? Pentru câte contracte de credit aţi amendat banca pentru abateri repetate? (...) În Austria, un credit ipotecar în EUR dat de bănci care operează şi în România are dobânda sub 3%... Aceeaşi bancă percepe aici o dobândă dublă... De ce? Din cauză că voi, cei care ar trebui să ne apăraţi, le permiteţi asta. Veţi zice că nu vă permite FMI... De la ei vă primiţi salariile? Noi credem că de la noi... Dacă noi plecăm unde vom vedea cu ochii, pe cine mai taxaţi ca să aveţi salarii? În baza cărei prevederi şi a cărui act normativ trimiteţi sesizările pe HG 1553/2004 în teritoriu, comisariatelor judeţene? Ce să facă aceste comisariate judeţene? Să dea fiecare o decizie? Dacă vor fi diferite precum soluţiile la reclamaţiile consumatorilor? În Timişoara o clauză era abuzivă, la Slatina aceeaşi clauză nu mai era! La Sf. Gheorghe o bancă folosea practici comerciale incorecte, la Bucureşti aceleaşi practici erau corecte! Vă spălaţi pe mâini, cum aţi făcut de fiecare dată când a fost vorba de interesul clienţilor băncilor. Avem dreptul să ştim, nominal, cine este răspunzator de soarta clienţilor băncilor în ANPC. Juriştii ANPC solicită judecarea în lipsă a proceselor cu băncile, în timp ce băncile îşi angajează cei mai buni apărători, dacă ar fi să luăm în considerare numai onorariile pe care le plătesc acestora. Până la urmă, pe noi cine «ne apără»? Se poate şti cine sunt aceste persoane sau funcţionează incognito? De exemplu, CV-ul unuia dintre vicepreşedinţi este de negăsit pe site sau pe internet şi nu ştim care este aria de responsabilitate a acestuia".

Semnatarii scrisorii avertizează că, dacă reprezentanţii ANPC nu vor răspunde favorabil solicitărilor lor, vor apela la organismele europene, pentru ca acestea din urmă să oblige ANPC să acţioneze în cazurile sesizate instituţiei de protecţie a consumatorilor.