Întreb BT a avut în 2023 un număr record de vizitatori, peste 5 milioane

Platforma online a Băncii Transilvania Întreb BT a avut în 2023 un număr record de vizitatori, peste 5 milioane. Comparativ cu 2022, acesta a crescut cu 31%, iar numărul de vizite, cu 43%, conform unui comunicat de presă al băncii.

Potrivit sursei citate, platforma online a băncii este concepută ca un motor de căutare a informaţiilor, cu peste 2.000 de întrebări şi răspunsuri despre banking, şi completează canalele de comunicare cu clienţii: site-ul BT, peste 500 de sedii din 180 de localităţi, echipa Call Center, canalele social media şi chatboţii.

Notorietatea Întreb BT a crescut de la an la an, peste 70% din vizitatori au ajuns anul trecut pe site prin accesare directă, modalitate urmată de căutările specifice pe Google.

Cele mai multe vizite au fost din România, Germania, Marea Britanie, Italia şi Spania.

Cele mai căutate informaţii au fost despre gestionarea contului, popriri, programare online la bancă, alternative pentru plata facturilor şi logarea în aplicaţiile Băncii Transilvania.

Vizitatorii pot evalua online, prin rating, conţinutul Întreb BT.

Opţiunea AI Search de pe Întreb BT creşte, din 2023, accesibilitatea la informaţii

Banca Transilvania mai precizează că a integrat inteligenţa artificială în Întreb BT, în octombrie 2023, pentru simplificarea interacţiunilor şi accesibilitate mai mare la conţinutul platformei. Vizitatorii care caută prin AI Search informaţii despre produse, servicii şi soluţii de self-banking primesc un răspuns generat prin large language model, care integrează informaţii într-un mod mai prietenos şi folosind surse informare multiple. Aproximativ 30.000 de vizitatori unici au folosit până acum de peste 100.000 de ori opţiunea AI Search.