OPINII Criza coronavirus va elimina multe joburi din bănci

Deşi primul impuls este să ne gândim la provizioanele pe care băncile urmează să le facă la un moment dat din cauza celor care îşi pierd în aceste zile serviciul, provizioane care vor eroda profiturile generând, firesc, presiuni din partea acţionariatului pentru a se tăia din cheltuieli (de promovare, de personal, etc), ideea este că nu din această sursă vine cel mai mare pericol pentru angajaţii băncilor. Criza a impulsionat digitalizarea şi acest fapt se va vedea tot mai mult în numărul de birouri cu ofiţerul de cont aferent ce ne vor întâmpina când intrăm într-o bancă. Nu cu mult timp în urmă un fenomen asemănător se producea la introducerea automatelor de plată, numărul angajatelor de la caseriile bancare scăzând abrupt destul de repede.

Am avut nevoie zilele trecute de un transfer bancar la CEC şi am avut surpriza să găsesc o ditamai coada în faţa băncii. Distanţarea socială din perioada stării de urgenţă, dar şi orarul incomod impus bătrânilor facea ca între 9,30 şi 11 în faţa băncilor să fie îmbulzeală. Ei bine, am fost sfătuit de un funcţionar să folosesc mobile bankingul prin care să constitui şi să desfiinţez depozite, să alimentez şi să retrag din cont (prin cardul ataşat), ei bine cam tot tacâmul de servicii pe care le poţi face acum la ghişeu. Bine-bine am replicat, dar pentru asta tot trebuie să ajung la ghişeu şi ce am rezolvat, eu azi aveam treabă, cine ştie ce mai fac mâine ...Surpriză, nu era nevoie de asta. Puteam deschide contul de internet/mobile banking şi de acasă. După modelul Revolut ataşezi o copie de buletin, intri în legătură prin video-chat cu un consilier pentru a-ţi confirma identitatea, primeşti un contract pe mail, îl printezi, semnezi, scanezi şi îl returnezi tot prin mail şi...asta e. Ştiu că şi First Bank avea o strategie similară pentru deschiderea conturilor noi, deci lumea se mişcă. Sigur, durează puţin până ce contul devine operaţional, de la câteva ore la 2-3 zile, în funcţie de bancă, dar odată ce ai intrat în lumea mobile bankingului de ce ai mai deschide uşa băncii când nu ai neapărată nevoie de un credit? Mai nou, observ că şi pentru asta s-au implementat proceduri online aşa că e chestie de luni până când vedem că am scutit încă un drum la bancă.

Iar criza coronavirus, cu izolarea impusă de autorităţi şi o previzibilă scădere de profit pentru bănci pe termen mediu, grăbeşte digitalizarea. Patronii vor descoperi că aplicaţiile informatice pot face treaba la fel de bine ca unii angajaţi, nu cer salariu şi nici concediu plătit, aşa că de ce nu? Serviciile financiare se află în prima linie a digitalizarii, iar personalul care asigură interfaţa cu clienţii ar trebui să se teamă mai mult decât o fac în aceste zile cei care nu lucrează din cauza crizei (Horeca, serviciile de beauty, fitness, etc). Aşa că m-aş gândi de două ori azi înainte de a alege o meserie de funcţionar bancar, broker, agent de asigurări în următorii 5-6 ani. Sigur, asigurările vor mai avea nevoie de agenţi constatatori, firmele de brokeraj de analişti, băncile de evaluatori ai riscului unei cereri de împrumut. Dar vor dispare încet-încet persoanele care ne ajutau până acum să deschidem şi să lichidăm depozite, să facem ordine de plată, să alegem o poliţă de asigurare sau să primim un extras de portofoliu cu acţiunile deţinute.

Iar faptul că ar putea să dispară o felie importantă din forţa de muncă într-un domeniu bine reprezentat azi e o veste proastă pentru toţi. Reducerea cererii este efectul imediat, iar alte locuri de muncă se pot pierde odată cu asta, pentru că şi patronii de restaurante, pensiuni, centre de înfrumuseţare, retailerii de orice fel vor trebui să îşi ajusteze forţa de muncă dacă vânzările scad.