DEŞI GUVERNUL ANUNŢĂ CĂ PROGRAMUL ESTE UN REAL SUCCES Mii de persoane au fost lipsite de voucherele sociale

Ministerul Investiţiilor şi Proiectelor Europene (MIPE) anunţa la finalul săptămânii trecute că Guvernul a prelungit pe tot parcursul anului 2023 perioada de acordare a voucherelor de 250 lei pentru alimente şi mese calde şi a majorat cu 12,5% pragul de venit până la care se acordă acest drept. De voucherele respective ar urma să beneficieze pensionarii cu venituri mai mici sau egale cu 1500 lei, pentru tranşele din anul 2022, respectiv venituri mai mici sau egale cu 1700 lei pentru tranşele din anul 2023, copiii şi adulţii încadraţi în grad de handicap grav, accentuat sau mediu, cu aceleaşi preaguri de venit, familiile cu cel puţin 2 copii în întreţinere şi familiile monoparentale ale căror venituri nete lunare pe membru de familie sunt mai mici sau egale cu 600 lei pentru tranşele din anul 2022, respectiv venituri mai mici sau egale cu 675 lei pentru tranşele din anul 2023, precum şi persoanele care beneficiază de ajutorul social.

Deşi autorităţile consideră că programul este un real succes, în realitate sunt mii de cazuri la nivel naţional care se confruntă cu întârzieri mari ale primirii acestui drept sau care nu l-au primit încă. Reprezentanţii autorităţilor afirmă că, în unele cazuri ANAF decide că persoana nu mai este eligibilă, dar că în majoritatea cazurilor lucrurile sunt complicate de casele judeţene de pensii şi de băncile implicate în acest program.

"Singurii funcţionari din Ministerul Investiţiilor şi Proiectelor Europene care au acces la bazele de date actualizat permanent de către autorităţi sunt cei care administrează programul POAD. Din păcate nimeni nu se aştepta la o dinamică atât de semnificativă a listelor (unii beneficiari câştigă vreun premiu, alţii o mostenire, alţii se pensionează şi li se livrează câte 2-3 tranşe până se compensează, alţii figurează în evidenţa primăriei ca persoană defavorizată (într-una din cele 5 categorii) dar nu şi la casa judeţeană de pensii, etc.", ne-au transmis surse din cadrul MIPE.

Pe pagina ministerului de resort, miile de beneficiari care nu au primit încă drepturile stabilite prin lege, sunt invitaţi să sune la call center - la numărul de telefon 0319268 - pentru clarificarea situaţiei.

"În mod normal, call-centerul este finanţat printr-un proiect ce se adresează pentru trei programe: Programul Operaţional Competitivitate, Programul Operaţional Asistenţă Tehnică şi Programul Operaţional Infrastructură Mare. Dar pentru că la registratură colegii nu mai făceau faţă şi pentru că majoritatea beneficiarilor nu au acces sau nu ştiu să ia informaţiile de pe internet, am pus la dispoziţie şi instrumentul call center, unde ne lovim de o avalanşă de apeluri din partea oamenilor pentru care fiecare leu contează şi care sunt îndreptăţiţi să îşi ceară un drept legal. Cu toate acestea, gestul nostru de a sprijini colegii de la POAD şi cetăţenii se răsfrânge acum asupra întregului minister, care nu avea dimensionată o astfel de activitate cu un număr imens de beneficiari. Ministerul a alocat alocarea tranzitoriu angajaţi din alte direcţii care să răspundă la telefon alături de noi şi a dispus mai multe măsuri cum ar fi digitalizarea internă pentru verificarea mai rapidă a multor baze de date complementare care vin în formate diferite de la instituţiile naţionale şi judeţene, până la campanie cu peste 2000 de spoturi radio tv, derulată cu sprijinul şi resursele Mastercard, pentru promovarea paginii web alături de telefoanele celor 3 emitenţi de carduri. Acum avem negocieri cu aceştia pentru ca ei să preia direct speţele la care pot răspunde mai uşor. Situaţia este cunoscută în detaliu, dar din păcate până nu se vor uniformiza şi integra bazele de date din instituţii, MIPE va deconta mediatic ceea ce nu e uşor de explicat unor oameni care au nevoie de sprijin, nu de argumente administrative. Sperăm că, pe măsură ce se vor implica şi cei aproximativ 150 de operatori ai celor 3 emitenţi de carduri, situaţia se va îmbunătăţi. Desigur, trebuie să ne ajute şi casele judeţene de pensii, ANAF şi alte instituţii cu informaţii actualizate, să avem ce oferi ca răspuns miilor de beneficiari care ne apelează zilnic la call-center sau pe e-mail", ne-au mai spus sursele citate.

Funcţionarii MIPE mai arată că important este ca beneficiarii să îşi primească rapid drepturile stabilite prin lege, mai ales că oamenii au mare nevoie de sprijinul respectiv în actualul sezon rece. Până atunci şi mai ales până la rezolvarea erorilor din sistem, beneficiarii nu au decât să aştepte un drept pe care vecini, prietenii sau cunoscuţii l-au primit deja, constant, la două luni, numai ei nu. Sau dacă au primit, au beneficiat doar de două tranşe, şi acestea cu întârziere de două luni, faţă de cele trei pe care MIPE se lăuda în urmă cu o lună că le-a virat deja beneficiarilor.