GHID ANCOM Furnizorii serviciilor de comunicaţii - obligaţi să includă în contracte detalii despre vitezele de acces

Furnizorii de servicii de comunicaţii sunt obligaţi să includă în contractele cu utilizatorii mai multe detalii privind vitezele de acces, precum şi procedura pe care consumatorii o pot urma ca să măsoare performanţa reală a serviciului la internet, prin menţionarea Netograf, se arată într-un ghid specific elaborat şi publicat de Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM).

Autoritatea a anunţat, conform Agerpres, că furnizorii de servicii de acces la internet au obligaţia să precizeze în contracte valorile următorilor indicatori tehnici de calitate: în cazul serviciului de acces la internet furnizat prin reţele fixe - viteza minimă de transfer al datelor, viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, viteza maximă de transfer al datelor şi viteza promovată de transfer al datelor (cea pe care furnizorul o utilizează în informările cu scop comercial); în cazul serviciului de acces la internet furnizat prin reţele mobile - viteza maximă estimată de transfer al datelor şi viteza promovată de transfer al datelor.

De asemenea, pentru asigurarea posibilităţii de evaluare a calităţii serviciului oferit, informaţiile des-pre viteze, pe care furnizorii de servicii de acces la internet sunt obligaţi să le includă în contracte, trebuie să fie însoţite de mai multe detalii, printre care şi procedura pe care consumatorii o pot urma pentru a măsura performanţa reală a serviciului de acces la internet.

Ghidul ANCOM aduce şi clarificări şi exemple de bune practici privind cerinţele legale pe care furnizorii trebuie să le implementeze în ceea ce priveşte includerea în contracte a informaţiilor privind vitezele de acces la internet prin reţele fixe şi mobile, precum modul în care trebuie exprimate valorile vitezelor, factorii care pot influenţa atingerea vitezelor astfel încât utilizatorii să înţeleagă aspectele care pot afecta rezultatele unei măsurători şi condiţiile în care se recomandă a fi efectuate măsurătorile de către utilizatori pentru a putea obţine vitezele de acces la internet din contract, spre exemplu condiţii referitoare la terminalul de pe care se efectuează măsurătorile.

În acelaşi timp, furnizorii trebuie să ţină cont de aspecte ce trebuie cuprinse în procedura de măsurare a vitezelor în vederea constatării unor diferenţe importante, permanente sau care se repetă la intervale regulate, între performanţa reală a serviciului şi cea indicată în contract, spre exemplu câte zile trebuie efectuate măsurătorile, câte măsurători se efectuează pe zi şi la ce intervale de timp, respectiv de modalitatea în care un utilizator poate depune o sesizare privind nerespectarea clauzelor contractuale, pentru a putea beneficia de remedii.

ANCOM mai menţionează: "În contractele încheiate cu utilizatorii, furnizorii trebuie să facă referire la Netograf, platforma informatică cu care utilizatorii pot verifica performanţa reală a serviciului de acces la internet. Platforma informatică Netograf cuprinde o serie de aplicaţii (aplicaţia web, aplicaţii des-tinate terminalelor fixe pentru Windows şi MAC OS şi aplicaţii destinate terminalelor mobile pentru Android şi iOS) menite să ofere utilizatorilor posibilitatea de a măsura şi evalua parametrii de calitate tehnici pentru serviciul de acces la internet furnizat atât prin reţele fixe, cât şi mobile".

Autoritatea notează că, în baza măsurătorilor efectuate prin intermediul Netograf, publică anual Raportul privind calitatea serviciului de acces la internet.