GUVERNATORUL BNR, MUGUR ISĂRESCU: "CSALB, un proiect lansat târziu din cauza conflictului dintre bănci şi clienţi"

Soluţionarea alternativă a litigiilor din sectorul bancar a pornit mai târziu în ţara noastră din cauza conflictului dintre debitori şi creditori, care a fost cultivat din motive interne şi externe, conform guvernatorului Băncii Naţionale a României (BNR), Mugur Isărescu.

Domnia sa a declarat ieri, la conferinţa anuală a Centrului de Soluţionare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB): "CSALB este un proiect care, în România, a pornit mai târziu decât în alte ţări şi în condiţii nu foarte propice, într-o atmosferă relativ ostilă. Dar, acesta a prins avânt, a prins rădăcini, iar acum este o experienţă pozitivă. De ce a plecat mai târziu? Pentru că au fost şi raţiuni interne, şi externe, care au cultivat conflictul dintre creditori şi debitori, dintre bănci şi clienţi, uneori chiar cu înverşunare şi cu exagerare".

Conform domniei sale, mai sunt multe de făcut pentru recuperarea întârzierii cu care a pornit acest proiect şi trebuie întărite tendinţele sale pozitive, respectiv descurajate cele negative, iar această variantă de soluţionare a conflictelor bancare să devină o cale de îmbunătăţire a relaţiei dintre părţi, care încă este tensionată.

Guvernatorul BNR a subliniat: "Concilierea şi-a dovedit avantajele în ultimii trei ani, dar nu toate băncile au fost bucuroase să intre în acest exerciţiu. Le încurajez şi pe cele mai reţinute, ruşinoase, neînţelegătoare, să mear­gă în această direcţie, pentru că ajută şi la îmbunătăţirea imaginii băncilor. Ca bancă, trebuie să-ţi înţelegi şi clienţii ca să recuperezi banii din credite. Nu foloseşte nimănui războiul dintre bănci şi clienţi, respectiv cultivarea acestui conflict".

Totodată, guvernatorul BNR a menţionat că România nu este o ţară cu mare tradiţie în domeniul creditării.

Mugur Isărescu a afirmat: "Am plecat relativ mai târziu în domeniul aces­ta al băncilor, al creditării. A fost şi întreruperea din perioada comunistă. Greu se fac inovaţii în acest domeniu şi mai ales în baza legală a creditului. Creditul rămâne credit. Plăcut, neplăcut, trebuie să-l restitui".

• Beneficiile negocierilor dintre consumatori şi bănci depăşesc două milioane de euro

Datele CSALB arată că, în ultimii trei ani şi jumătate, negocierile purtate între consumatori şi bănci/IFN-uri prin intermediul conciliatorilor, au adus beneficii ce depăşesc două milioa­ne de euro, iar valoarea medie a unui dosar care se referă la contractele de credit, soluţionat în cadrul CSALB este de aproximativ 2.150 de euro.

Alexandru Păunescu, preşedintele Colegiului de Coordonare al CSALB, susţine: "43% dintre hotărârile acceptate de cele două părţi au adus beneficii între 1.000 şi 5.000 de euro, iar 7% dintre înţelegerile dintre consumatori şi bănci depăşesc valoarea de 10.000 de euro. Astfel de rezultate au venit în special în ultimii doi ani de activitate a Centrului, odată cu deschiderea către conciliere a tot mai multe bănci comerciale. Cu toate acestea, nu toate instituţiile financiare bancare şi nebancare au înţeles beneficiile concilierii, iar unele dintre acestea resping nejus­tificat zeci de cereri venite din partea consumatorilor. Numai anul acesta sunt 285 de cereri clasate de bănci, deşi în toate aceste cazuri am fi putut avea negocieri între părţi şi, ca urmare, consumatori mulţumiţi".

• CSALB: "Numărul cererilor trimise de consumatori spre soluţionare a crescut puternic"

De la începutul anului, numărul cererilor trimise de consumatori a cres­cut cu peste 45% faţă de tot anul 2018, ajungând la 1.948, potrivit CSALB, care precizează: "Până acum, în aproape 600 de cazuri consumatorii şi băncile au găsit o rezolvare la nemulţumirile lor, ca urmare a intervenţiei CSALB. Majoritatea dintre ei au obţinut reducerea sau eliminarea unor comisioane, scăderea ratelor la credite sau ştergerea unor sume din sold".