VIDEOCONFERINŢA BURSA - "ELECTRICITATE PE PIAŢA LIBERĂ. FACTURA: CREŞTE SAU SCADE?" / CĂTĂLINA POPA, DIRECTOR EXECUTIV VÂNZĂRI ELECTRICA: "Liberalizarea pieţei de electricitate a rupt graniţa impusă furnizorilor"

Liberalizarea pieţei de electricitate a condus la dispariţia unei graniţe impuse furnizorilor, susţine Cătălina Popa, director executiv de vânzări în cadrul Electrica. Domnia sa menţionează că, acum, Electrica Furnizare are ocazia să îşi prezinte ofertele oriunde în ţară. Printre altele, Cătălina Popa a mai precizat că Electrica Furnizare le-a oferit clienţilor mai mult timp, până la 31.08.2021, pentru a-şi alege o nouă ofertă şi a oferit un discount tuturor celor care doresc să treacă în piaţa concurenţială, simplificând, totodată, şi procesele prin care se poate face acest lucru.

"Noul contract se poate încheia doar cu buletinul pentru clienţii existenţi, iar pentru cei noi mai este nevoie de actul de proprietate sau de o declaraţie pe proprie răspundere. De asemenea, am suplimentat numărul de angajaţi în call center şi am mutat focusul operaţiunilor pe informarea şi consilierea clienţilor pe tema liberalizării", a adăugat domnia sa.

Liberalizarea pieţei de electricitate vine cu o serie de provocări pentru furnizori, mai subliniază Cătălina Popa, menţionând: "Este foarte important clientul şi să îi explicăm acestuia ce înseamnă liberalizarea pieţei. Pe lângă elementul preţ, un client ar trebui să aibă în vedere şi un produs simplu, cu costuri transparente, menţinute pe toată perioada din ofertă.

De asemnea, atragem atenţia clienţilor asupra anumitor clauzelor din contract. Acesta trebuie să prevadă un termen de plată flexibil, anumite servicii post vânzare şi eficientizarea interacţiunii directe cu clientul. Electrica Furnizare are cea mai extinsă reţea de puncte de lucru din ţară. Activăm într-o piaţă complexă, cu provocări constante, pe care clientul nu trebuie să le resimtă.

Liberalizarea pieţei vine cu o serie de provocări şi pentru furnizori. Este important ca mesajele noastre să ajungă şi la cei fără internet sau canale digitale. De aceea, furnizorul trebuie să fie în primul rând un traducător, să găsească mesajele şi formulele potrivite pentru informarea clientului. Electrica furnizare urmăreşte să vină cu mesaje clare, transparente şi clienţii să fie informaţi şi să îşi poată alege oferta potrivită şi furnizorul dorit. Pentru compania noastră o altă provocare pe termen scurt şi mediu este aceea de a ne diversifica ofertele astfel încât să fim competitivi într-o piaţă concurenţială".