Cargus lansează serviciul de retur pentru magazinele online

Cargus pune la dispoziţia clienţilor serviciul de retur, completând, astfel, ecosistemul său de opţiuni de livrare rapidă şi covenabilă dedicate comercianţilor online şi cumpărătorilor acestora, conform unui comunicat remis redacţiei. Noul serviciu cu valoare adăugată este disponibil în întreaga reţea naţională Cargus SHIP & GO şi oferă magazinelor online control în timp real asupra procesului şi condiţiilor de returnare, dar şi mai multă flexibilitate.

Mai exact, serviciul de retur se adresează comercianţilor din e-commerce, oferindu-le un pachet complet de soluţii cu impact direct asupra eficienţei afacerii lor şi a experienţei de cumpărare a clienţilor. Returnarea produselor achiziţionate poate fi personalizată la nivelul fiecărui AWB (perioada de expirare, adresa şi modalitatea de retur, adăugarea unei etichete specifice etc), astfel încât comerciantul să poată beneficia de retrururi diferenţiate într-un sistem automat. Mai mult, serviciul de retur poate fi complet integrat, indiferent de platformele de e-Commerce folosite de comercianţi. Magazinele beneficiază de consultanţă şi suport din partea echipei Cargus, astfel încât returul să poată fi folosit ca instrument de marketing şi atragere de noi cumpărători.

"Fără îndoială serviciul de retur este foarte important pentru consumatori, atunci când decid să cumpere un produs online. Valoarea adăugată a serviciului de retur oferit de Cargus creşte încrederea clienţilor într-un business online şi reprezintă un avantaj competitiv pentru comercianţi. Aceştia pun la dispoziţia cumpărătorilor un număr mai mare de locaţii convenabile pentru retur, în afară de cele proprii şi pot personaliza întreaga experienţă, indiferent de profilul clienţilor, chiar şi la nivel de cost. Studiile arată că un retur gratuit poate creşte chiar şi de 4 ori numărul comenzilor plasate de cumpărători", precizează Oana Mandicescu, Chief Sales Officer Cargus.

Consumatorul poate returna automat un produs achiziţionat online din oricare dintre cele 2.700 de puncte SHIP & GO din reţeaua Cargus. Acesta are trei opţiuni de returnare a coletului, în funcţie de alegerea făcută de comerciant la trimiterea coletului: folosind o etichetă de retur pretipărită asociată cu AWB-ul de trimitere, pe care o primeşte în pachet; returnarea rapidă cu ajutorul aplicaţiei Cargus Mobile; generarea unui cod de retur pe site-ul Cargus. Serviciul de retur oferit de Cargus este uşor de gestionat, dar şi eficient din punct de vedere cost, atât pentru comercianţi, cât şi pentru consumatori. Serviciul Cargus de retur prin locaţiile SHIP & GO este cu până la 70% mai ieftin, comparativ cu cel la adresă, subliniază sursa citată.

Retururile reprezintă un factor esenţial în experienţa de cumpărare şi loializare a clienţilor. Poate influenţa chiar şi decizia de a cumpăra de la un anumit magazin online. Potrivit sondajului Eurostat din 2022 privind comerţul electronic, proporţia cumpărătorilor online a crescut în UE, de la 55% în 2012 la 75% în 2022. În aceeaşi perioadă, în România creşterea a fost de +41%. Potrivit aceluiaşi studiu, 8 din 10 cumpărători online susţin că magazinele online trebuie să-şi îmbunătăţească serviciile de retur, iar 9 din 10 nu mai doresc să cumpere de la comercianţii care oferă o experienţă de retur slabă şi ineficientă.

Opţiunea de retur Cargus este un proces eficient şi optimizat: un consumator poate returna un colet în reţeaua SHIP & GO în mai puţin de un minut. Serviciul de retur are o valabilitate maximă de 180 de zile, se menţionează în comunicat.