RBS, amendată pentru plângeri nesoluţionate

• FSA a penalizat cu 4,4 milioane de dolari RBS şi divizia sa, "National Westminster"

Autoritatea Serviciilor Financiare din Marea Britanie (FSA) a amendat "Royal Bank of Scotland Group" Plc (RBS) şi divizia acesteia, "National Westminster Bank" Plc, cu un total de 2,8 milioane de lire sterline (4,4 milioane de dolari) pentru eşecuri repetate în soluţionarea plângerilor clienţilor.

Conform anunţului făcut ieri de FSA, cele două bănci nu şi-au instruit în mod cores-punzător angajaţii cu privire la soluţionarea plângerilor, întrucât aceştia au amânat răspunsurile către clienţi, au tratat superficial solicitările şi nu au găsit răspunsuri pentru toate cerinţele. FSA a arătat că mai bine de jumătate dintre plângerile pe care le-a analizat aveau răspunsuri neadecvate.

Autoritatea de reglementare a redus amenda acordată celor două bănci, stabilită iniţial la 4 milioane de lire, pe motiv că acestea au cooperat în cadrul investigaţiei.

"Aşteptăm ca societăţile financiare să-şi trateze în mod corect clienţii, astfel încât aceştia să fie încrezători că plângerile lor vor fi rezolvate aşa cum se cuvine", a declarat Margaret Cole, director de implementare în cadrul FSA, adăugând: "Eşecul celor două mari bănci în soluţionarea plângerilor i-a pus într-un pericol major pe clienţi, iar amenda pe care am acordat-o reflectă acest lucru".

Brian Hartzer, directorul executiv al diviziei retail din cadrul RBS Marea Britanie, a precizat: "Cunoaştem rezultatele anchetei FSA. Acestea confirmă lipsurile din activităţile de soluţionare a plângerilor, pe care le-am evaluat într-o analiză internă şi ne-am angajat să le rezolvăm".

În luna septembrie, FSA a propus înăsprirea reglementărilor privind soluţionarea plângerilor clienţilor băncilor.