"SBsol" ţinteşte pieţele din Germania, Franţa şi Marea Britanie

Compania "SBsol", membră a holdingului "RTC", îşi face intrarea pe piaţa de outsourcing prin inaugurarea unui call-center, care vizează pieţele mari din Europa de Vest, ca Marea Britanie, Germania şi Franţa. Call-centerul, a cărui investiţie a fost demarată la sfârşitul anului 2006, are ca domenii de interes retail-ul, distribuţia, serviciile financiare, asigurările sau turismul.

Augustin Drăgan, preşedintele "Sistec-SBsol", a declarat: "Outsorcingul este unul dintre beneficiile globalizării şi este generat de nevoia companiilor din zona dezvoltată a Europei, în cazul de faţă, de optimizare a proceselor de business. Practic, o companie din Germania, spre exemplu, poate apela la call-center-ul "SBsol" pentru orice activitate care poate fi desfaşurată de o companie parteneră, ca helpdesk, market surveys, data entry sau data research.

Centrul "SBsol" are în prezent aproximativ 30 de angajaţi care desfaşoară activităţi de Back Office, Contact Center sau Help Desk, componente specifice outsourcing-ului. Printre clienţii actuali ai centrului se numără o parte a companiilor din "RTC Holding", companii din domeniul IT sau "Otto", companie de vânzări prin catalog.

În primul trimestru al acestui an se apreciază că firmele care ofere servicii de outsourcing au atins venituri de peste două miliarde euro. Ţara noastră este un jucător din ce în ce mai activ pe această piaţă, avantajele fiind multilingvismul, competenţele diverse şi potenţialul ridicat al tinerilor absolvenţi.

"SBsol" poate presta în acest moment servicii specifice de call-center în principalele limbi de circulaţie internaţională: engleză, germană, spaniolă sau italiană. "În ultimul an s-a semnalat o deplasare a outsorcing-ului dinspre Asia, în special India, înspre Europa de Est. Un atu al ţărilor est-europene îl constituie asemănările culturale, dar şi repere de ordin geografic, de exemplu acelaşi fus orar", este de părere şeful companiei.

În ceea ce priveşte echipamentul, domnul Drăgan declară: "Noi am apelat la Cisco, brand considerat în pole position pe această nişă". Costul investiţiei "SBsol" se ridică la aproximativ 100.000 euro în prima fază, iar investiţia totală va atinge 600.000 euro.